Mark Hemmingsen

Überprüfung von ServiceOne

Dies war der schlechteste Kundenservice, den ich j...

Dies war der schlechteste Kundenservice, den ich je gesehen habe. Der Techniker, Cliff G., wollte nichts mit der Behebung des Problems zu tun haben und bereitete eindeutig einen Verkauf vor. Er sagte, er habe keinen Ventilator auf Lager, könnte aber den alten verwenden, wenn er abgenommen werden könnte. Zuerst hatte er nicht den richtigen Inbusschlüssel (behauptete auch, die Schrauben seien herausgezogen) und musste meinen verwenden (es stellte sich heraus, dass sie nicht herausgezogen wurden), dann hatte er den falschen Nabenabzieher (eine andere Firma schaltete den Lüfter ein :30 Sekunden). Er sagte dann, ein Fan sei auf Lager und sie könnten alles für 500 Dollar plus 165 Dollar für die bereits geleistete Arbeit zum Laufen bringen. Hätte er gesagt, der Lüfter sei auf Lager, müsste die geleistete Arbeit nicht ausgeführt werden, also wäre es ein klarer Geldraub. Mit dem Büro zu sprechen war keine Hilfe. Sie hingen an mir und ein Vertreter hat nie zurückgerufen, wie mir gesagt wurde. Dann tauchte am nächsten Tag ein Verkäufer auf, der eindeutig keine gute Kommunikation innerhalb seines eigenen Unternehmens hatte und dennoch nach Geld aus einer schlechten Situation suchte. Für die Hälfte der Kosten hat mich die andere Firma (Midlands Maintenance) eingerichtet und mir ein ansehnliches Trinkgeld verdient. Es ging nie um Geld, nur um Service und sie scheiterten kläglich. Außerdem war es zu diesem Zeitpunkt die höchste Temperatur der Saison, sodass es ein zusätzlicher Schlag ins Gesicht war, einen Kunden ohne Klimaanlage zu lassen. Ich wünschte, es gäbe eine Möglichkeit, weniger Sterne als einen zu geben.

Übersetzt