Brian Adamo

Überprüfung von Davidson Hotels & Resorts

Ich habe kürzlich die Gulf Side Penthouse Suite im...

Ich habe kürzlich die Gulf Side Penthouse Suite im Don Cesar reserviert und wollte meine Erfahrungen teilen.

In erster Linie war das Don Cesar eines meiner Lieblingshotels. Ich gehe seit 1993 mit meiner Familie zum Don. Wir hatten dort jedes Jahr Ostern.

Sie können jeden Einheimischen in der Bay Area fragen, wann Loews dieses Anwesen verwaltet und besitzt. Es wurde sorgfältig verwaltet, bis es an Davidson Hotels und Resorts verkauft wurde.

Als ich anrief, um die Reservierung zu buchen, interessierte ich mich für das Bayside Penthouse, weil es mehr Menschen aufnehmen konnte, da ich wollte, dass jeder in meiner Familie sein eigenes Bett hat. Der Reservierungsmitarbeiter war hilfsbereit und verwies mich auf das Gulfside Penthouse, da es einen fantastischen Balkon hatte und das schönste Zimmer im gesamten Hotel war. Sie sagte mir, ich solle mir keine Sorgen um die Schlafgelegenheiten machen, und es wäre kein Problem für die Zimmerreinigung, ein Zustellbett mitzubringen, um die Betten für alles unterzubringen, was man selbst in den Hotels mit der niedrigsten Bewertung erwarten kann. Jeder bekommt Decken und Kissen, oder? Naja nicht in diesem Fall

Die erste Nacht dort habe ich im Hauptschlafzimmer geschlafen. Leider konnte ich ungefähr 1 Stunde schlafen. Das Hauptschlafzimmer befindet sich buchstäblich direkt neben einem Servicelift, in dem Wäschewagen, Zimmerservice-Tabletts usw. ein- und ausgerollt wurden - es klang, als würden sie im Schlafzimmer herumgerollt -, und die Wagen trafen jedes Mal eine Lippenschwelle auf dem Boden werden gerollt und hinterlassen die ganze Nacht ein lautes Knallgeräusch. Normalerweise schlafe ich mit der Regen-App (Anwendung für weißes Rauschen, die beim Schlafen hilft) auf meinem iPhone. Ich habe sie ganz aufgedreht und konnte immer noch das Knallen hören. Ich ging gegen 6 Uhr morgens zur Rezeption und versuchte, das Problem zu erklären. Wenn ich mit einem Manager sprechen konnte, kam zuerst niemand heraus. Stattdessen kam die Vertreterin vom Gespräch mit dem Manager zurück und sagte, wir würden 100,00 davon nehmen. Sie tat dies, ohne nach meinem Namen zu fragen, mein Profil aufzurufen oder sogar zu wissen, in welchem ​​Zimmer ich mich befand. Ich sagte ihr, dass es inakzeptabel ist, 100,00 von einer Reservierung von 7.000,00 abzuziehen und den Manager zu bitten. Ich musste sie bitten, bevor sie in der ersten Nacht 500,00 abnahm. Wohlgemerkt, das Zimmer ist ungefähr 3-4K pro Nacht. Obwohl ich der Meinung bin, dass ich in der ersten Nacht hätte komponiert werden sollen, wollte ich meine Zeit mit meiner Familie und meinen Freunden genießen, also ließ ich es los.

Die zweite Nacht hat mich, meine Familie und meine Freunde am meisten gestört. Wir kamen vom Abendessen zurück und machten uns gerade fürs Bett fertig, als wir bemerkten, dass das Roll-a-Way-Bett nicht wie versprochen aufgezogen wurde. Wir haben die Zimmerreinigung angerufen und ein Bett wurde ohne Bettwäsche oder Bettwäsche aufgezogen. Ja, das ist richtig, nur eine Matratze. Es war für meinen Neffen Austin. Als wir erneut anriefen, um die Matratze mit Laken, Bettzeug und Kissen auszustatten, kam ein Parkservice-Fahrer. Ja, ein Parkservice-Fahrer, und er hatte nichts in der Hand als ein Kissen. Als wir fragten, wo das Bettzeug sei, entschuldigte er sich, Jungs, das ist das Beste, was wir tun können. Für mich ist das absolut beschämend, dass ich 3K pro Nacht bezahlen und ohne Decke schlafen musste. Als jemand, der seit 20 Jahren in der Hotellerie tätig ist, bin ich entsetzt über unsere Erfahrung. Als ich wieder mit dem Manager sprach, war es eine andere Person. Er sagte, er würde es für uns richtig machen und wir haben gerade unsere Kreditkartenabrechnung erhalten, die widerspiegelt, dass nichts für uns getan wurde, um Wiedergutmachung zu leisten. Ich werde nicht dorthin zurückkehren, bis die Hotels und Resorts von Don Cesar und Davidson dies richtig machen. Ich vermisse Lowes. Unsere Familie vermisst diese Zeiten sehr. Leider kann ich den Don Cesar derzeit nicht mehr empfehlen. Ich habe mehrfach angerufen und keinen Rückruf erhalten. Ich habe heute Morgen ein letztes Mal versucht, sie anzurufen, bevor ich diese Bewertung abgegeben habe, aber niemand hat das Telefon beantwortet - nicht überrascht.

Übersetzt