Kristin Draxton

Überprüfung von The Davenport Hotel and Tower

Ich war mit meiner Brautparty in der Nacht vor mei...

Ich war mit meiner Brautparty in der Nacht vor meiner Hochzeit im Davenport Tower in Spokane, WA. Ich hatte zwei Zimmer Monate im Voraus gebucht und den Reservierungsdiensten mitgeteilt, dass ich einen Hund haben werde, einen Dampfer im Zimmer brauche, einen späten Check-out benötige, zusätzliche Handtücher benötige und die Transportdienste bespreche.

Meine Frustration rührt von der Inkonsistenz des Personals und dem Mangel an Wissen über bestimmte Details her. Zum Beispiel hatte ich ursprünglich 30,00 USD für meinen Hund erhalten, um die Nacht zu bleiben. Tag der Ankunft Mir wurde gesagt, dass es jetzt $ 50.00 ist ... ganz zu schweigen davon, dass das Personal nicht einmal wusste, dass ich einen Hund bei mir hatte, obwohl ich dies während der Reservierung besprochen hatte.



Drittens, als der Dampfer auf unser Zimmer gebracht wurde, wurde mir plötzlich gesagt, dass für den Aufenthalt des Dampfers in unserem Zimmer eine Gebühr von 16,00 USD erhoben wird. Als ich mit der Rezeption sprach, sagten sie, dass sie das noch nie gehört haben und dass mit dem Dampfer noch nie eine Gebühr verbunden war.

Die Sauberkeit der Hotelzimmer war unterdurchschnittlich. Wir hatten am Morgen meiner Hochzeit geduscht und als mein Fotograf mittags auftauchte, waren unsere Füße schwarz und mussten gewaschen werden! Ich ließ die Zimmerreinigung hereinkommen und das Zimmer wischen, bevor ich mein weißes Kleid anzog!

Schließlich rief ich am Tag meiner Hochzeit an, um sicherzustellen, dass ich in einem der Zimmer spät auschecken konnte. Die Rezeption teilte mir mit, dass ich nicht spät auschecken könnte, selbst wenn ich die zusätzlichen 25,00 USD für den Check-out um 15:00 Uhr bezahlt hätte. Nachdem sie mit der Rezeption gestritten hatten, erlaubten sie meiner Brautparty und mir endlich, bis 15:00 Uhr zu bleiben. aber mir würden 25,00 $ berechnet ... dann legten sie den Hörer auf. Dies war nur eine letzte Sache, um zu zeigen, wie unhöflich das Personal war ... der späte Check-out wurde auch Monate vor der eigentlichen Reservierung besprochen und die Tatsache, dass die Rezeption plötzlich sagte, sie würden es nicht unterbringen, war so unvereinbar mit allem, was ich tat war vorher gesagt worden!

Leider kann ich bei so vielen Problemen und einem so schlechten Kundenservice trotzig sagen, dass ich niemandem empfehlen werde, wieder hier zu übernachten. Ich habe jetzt nur schlechte Erinnerungen an das Hotel ... Ich habe das Gefühl, dass es seit der Übernahme durch The Marriot zu einem starken Rückgang des Kundenservice geführt hat. Ich hoffe, das Hotel wird dies lesen und erfahren, wie sie ihre Mitarbeiter besser ausbilden und den allgemeinen Kundenservice verbessern können.

Übersetzt