Chiao Ying Lee

Überprüfung von Pullman Hotel Kuching , Accor ...

Das Zimmer und das Bad waren geräumig. Die Dienstl...

Das Zimmer und das Bad waren geräumig. Die Dienstleistungen waren jedoch enttäuschend. Als wir das erste Mal eincheckten, war der Boden nass, als wäre er erst Minuten vor unserer Ankunft gewischt worden.

Wir checkten am Freitag ein und informierten die Rezeption über die 3 Mängel in unserem Zimmer - nicht funktionierende Glühbirne, defekte Toilettentür und defektes Sekundärschloss der Zimmertür. Es war ungefähr 22 Uhr, als wir uns an der Rezeption beschwerten. Wir mussten mehr als eine Stunde warten, mit der Erwartung, dass die Mängel behoben werden. Innerhalb einer Stunde folgte uns zunächst der diensthabende Manager in unser Zimmer, um die Mängel zu untersuchen. Dann schickte er einen anderen Techniker, um die Mängel zu identifizieren, anstatt sie zu beheben. Und dann kam gegen 23 Uhr ein zweiter Techniker (der verschwommen aussah und nicht über die Mängel informiert zu sein schien / was er beheben sollte). Er ging mit der Zusicherung, dass die Mängel am nächsten Tag behoben werden.

Am zweiten Tag passierte nichts. Am Tag danach passierte nichts. Wir hatten unbeaufsichtigte Mängel, bis wir auscheckten. In diesem Sinne denke ich, dass die Dienstleistungen und die Art und Weise, wie Beschwerden behandelt werden sollen, enorm verbessert werden könnten.

Übersetzt