Kendra Rogers

Überprüfung von The Lodge and Spa at Callaway ...

Als wir am 14. Juni in der Lodge and Spa ankamen, ...

Als wir am 14. Juni in der Lodge and Spa ankamen, wurde mir gesagt, dass die Klimaanlage in allen Gästezimmern nicht verfügbar sei und ich hoffte, dass sie bis zum Ende des Tages funktioniert. Sie boten an, einen Boxventilator in unser Zimmer zu schicken, den wir gerne annahmen. Ich fragte, warum sie mich nicht im Voraus anriefen, dass die Klimaanlage ausgefallen sei, und die Wahl hatten, einen neuen Termin zu vereinbaren, abzusagen oder einzuschalten. Es scheint, dass die Klimaanlage vor dem Tag unserer Ankunft ausgefallen war. Der Angestellte beantwortete nicht einmal die Frage, die ich gestellt hatte, und sagte mir nur, dass sie einen zweiten Ventilator in unser Zimmer schicken könnten. Als wir am nächsten Tag nach einer heißen und elenden Nacht abreisten, funktionierte es immer noch nicht. Ich rief an der Rezeption an und fragte nach einem Gepäckwagen, und der Angestellte sagte mir, sie würde es ihnen mitteilen. Rückruf nach ca. 1 Stunde und sie sagte, sie würde wieder anrufen. Wir haben einfach aufgegeben und selbst Gepäck mitgenommen. Auf dem Weg zum Auto sah er Pagen, und man hatte ihm nicht einmal gesagt, er solle in unser Zimmer gehen. Er bot uns mehrmals an, uns zum Auto zu helfen, aber das Auto war nur ein paar Schritte entfernt. Ich habe sie mehrmals per E-Mail verschickt, seit ich nach Hause gekommen bin und nichts von ihnen gehört habe. Heute habe ich mehrmals versucht, sie anzurufen und bekam schließlich eine Antwort, als ich ihr erzählte, was ich über den Angestellten anrief, der an mir aufgelegt hatte. Sie rief irgendwann später zurück und sagte mir, einer der Manager würde mich anrufen. Bisher kein Wort von ihnen. Ich bemerkte, dass zwei Bewertungen besagten, dass sie Rabatte erhielten, aber uns wurde nichts angeboten.

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