Joseph Kasnadi

Überprüfung von Holy Cross Medical Center

Kommunikation (oder deren Fehlen)

Kommunikation (oder deren Fehlen)

BEARBEITEN am 15.04.: Ursprünglich am 27.03. Bei Patienten- und Familienbeziehungen eingereicht

Liebes Holy Cross Hospital,

Wir hatten eine Reihe von Problemen mit der Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen und innerhalb Ihrer Einrichtung. Die verschiedenen Probleme reichen von der einfachen Kommunikation für die Abgabe und Abholung von Gegenständen bis hin zu verzögerten und falschen Antworten und Benachrichtigungen bezüglich der Gesundheit des Patienten. Im Folgenden sind verschiedene Vorfälle aufgeführt, die in der Reihenfolge ihres Schweregrads aufgetreten sind. Leider sind bestimmte Daten nicht als Referenz verfügbar, aber alle sind zwischen jetzt und dem 2. Januar aufgetreten.

Das erste waren drei verschiedene Fälle, in denen die Sachen des Patienten abgegeben oder abgeholt wurden. In der ersten Instanz war der Kurier 3 Stunden in der Einrichtung und wartete darauf, dass das Krankenhauspersonal die Gegenstände erhielt. Die Rezeption wurde gebeten, die Gegenstände mit einer Notiz zu halten, wann ein Begleiter verfügbar war, aber das Personal lehnte ab, selbst nachdem die Gegenstände mit Desinfektionsmittel besprüht worden waren. Irgendwann kam jemand, um die Gegenstände abzuholen, aber erst, nachdem er den Patienten direkt selbst benachrichtigt hatte, was möglicherweise darauf hindeutete, dass die Rezeption es versäumt hatte, andere Mitarbeiter zu kontaktieren. Die zweite Instanz war dieselbe, außer dass sie an einem Wochenende außerhalb der Stoßzeiten auftrat. Hier hatte das Personal an der Rezeption die gleiche Antwort. Bei weiterem Druck schlug die Rezeption jedoch vor, zu gehen, wenn die Wartezeit zu lang war. Die letzte Instanz war eine mehrfache Kommunikation mit widersprüchlichen Aussagen darüber, ob die Sachen des Patienten verwirkt wurden, einschließlich von der Regierung ausgestellter Ausweise und Unterlagen.

Der zweite bezieht sich auf die Besucherrichtlinie. Schilder an der Vorderseite der Einrichtung besagten, dass Besucher nur am Ende ihres Lebens zugelassen waren. Wir wurden jedoch darüber informiert, dass sich die Richtlinie geändert hatte und ein Familienmitglied den Besuch abstatten durfte. Bei erneuter Aufforderung wurde entweder die Richtlinie erneut geändert oder der vorherige Besuch wurde nicht ordnungsgemäß autorisiert. Von hier aus versuchte die Verwaltung, Namen von Mitarbeitern zu ermitteln, die den nicht autorisierten Besuch zugelassen hatten. Wir wissen nicht, was mit diesen Mitarbeitern passiert ist, können sie aber jetzt auch nicht erreichen. Nachfolgende Besuche sind erneut verboten, obwohl einige Mitglieder vollständig geimpft sind und über Erfahrung / Zertifizierung in Bezug auf PSA verfügen.

Der letzte bezieht sich auf einen Schlaganfall bei dem Patienten, der spät erkannt, spät gemeldet, zum ersten Mal mehrmals neu bewertet und der Schweregrad der Diagnose viermal geändert wurde. So wie wir es verstehen, trat der Schlaganfall etwa vier Tage vor seiner Entdeckung und sechs Tage vor der Benachrichtigung der Familie des Patienten auf. Da von hier aus mehrere Ärzte, Krankenschwestern und Neurologen durch die Einrichtung gefahren wurden, ist unklar, ob die Vorgänger die Nachfolger über den Zustand des Patienten informierten, was zu Neubewertungen und unterschiedlichen Vorgehensweisen führte. Einmal hatte ein Mitarbeiter empfohlen, die Wiederbelebung und die Lebenserhaltung zu beenden. Wir hatten die Entscheidung verschoben, aber wenn wir der Empfehlung gefolgt wären, hätte sie auf einem falsch positiven Ergebnis beruhen können. Später wurde uns mitgeteilt, dass der Zustand des Patienten nicht so schlecht war wie ursprünglich angenommen und wir können solche zukünftigen Entscheidungen nicht auf der Grundlage unzuverlässiger Informationen treffen.

Bitte korrigieren Sie Ihre Verwaltung, Kommunikation und Bürokratie.

Übersetzt