Richard Huang

Überprüfung von Audi San Diego

Ich fahre seit 2004 mit meinem A8 und dann mit mei...

Ich fahre seit 2004 mit meinem A8 und dann mit meinem Q7, den ich bei ihnen gekauft habe, zu Audi aus San Diego. George ist seit über 10 Jahren mein Serviceberater. Ich habe immer gute Erfahrungen mit ihnen gemacht, aber letzte Woche gingen meine Bremslichter an und ich dachte, dass etwas nicht stimmt, da ich die Bremsen vor kurzem ersetzt hatte. Mir wurde gesagt, dass der Unterbauch des Autos beschädigt sei. Das war sehr beunruhigend für mich, da ich das Auto seit dem letzten Einsetzen des Autos nur weniger als 350 Meilen gefahren bin und sie zu diesem Zeitpunkt keine Schäden bemerkt haben. Ich bin der einzige, der dieses Auto fährt, und ich bin sehr zuversichtlich, dass ich nichts überfahren habe. Ich beschwerte mich bei George darüber und er rief sofort den Techniker an, der daran arbeitete. Ich beschwerte mich auch bei George, dass ich das Gefühl hatte, dass der Techniker während dieses Service übermäßige Kilometer auf mein Auto legte. Sie legten 25 Meilen zurück, um auf Flüssigkeitslecks zu testen. Wir haben mit dem Techniker telefoniert und er hat erklärt, was er getan hat und mir versichert, dass er mein Auto nicht beschädigt hat. Ich habe nicht akzeptiert, dass ich Schaden angerichtet habe, und sie haben behauptet, dass sie auch keinen Schaden angerichtet haben. Als langjähriger Kunde setzte George mich in eines ihrer Leihwagen und sagte, dass er es eskalieren werde. Er rief mich später am Nachmittag an und sagte, sie würden sich um die Reparaturen kümmern. Das Auto ist jetzt noch im Laden. Ich soll es heute Nachmittag abholen, wir werden sehen. Dies ist die Art von Kundenservice, die ich von einem Qualitätsunternehmen erwarten würde. George war schon immer ein Profi und verhält sich auch bei einem verärgerten Kunden immer wie einer. Die Professionalität erstreckt sich auch auf den Rest des Personals. Der General Manager, ich glaube sein Name ist Michael oder George, kam aus seinem Büro, um mich zu begrüßen, und fragte, ob er mir bei der Beantwortung von Fragen helfen könne, als ich mich das letzte Mal im Ausstellungsraum wunderte, als ich auf mein Auto wartete. Ein sehr freundlicher Herr. Ich würde Audi of San Diego meinen Freunden und meiner Familie empfehlen. Mein Onkel und mein Cousin bringen ihre Autos ebenfalls zum Dienst hierher. Wir sind eine zufriedene Familie.

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