Brittany Hasenberg Überprüfung von Sheraton Phoenix Downtown
Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass wir ein...
Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass wir ein sehr großes Immobilienunternehmen sind, das jedes Jahr über 5 Millionen Gewinne erzielt. Wir veranstalten diese Veranstaltungen 4-5 Mal im Jahr und haben immer eine erstaunliche Beteiligung. Wir arbeiten ausschließlich mit Marriott Brand zusammen und bringen der Marke eine Menge Umsatz und Traffic. Wir planen bereits 4 weitere Veranstaltungen, die wir im selben Hotel abhalten möchten. SIE WUSSTEN DAS UND WIR WURDEN NOCH SCHRECKLICH BEHANDELT.
Morgan ließ uns wissen, dass das Sheraton nicht unsere gesamte Party abhalten konnte, da es in der Gegend eine medizinische Konferenz gab und alle Hotels ausgebucht waren. Sie erklärte, dass das Sheraton insgesamt nur 100 Zimmer zur Verfügung habe, bevor sie eine Kapazität von 100% erreicht hätten, und dass sie sie uns geben würden. Ihre Lösung bestand darin, uns unseren Überlauf in einem Schwesterhotel namens Weston buchen zu lassen, das nur wenige Gehminuten vom Sheraton entfernt ist und für unsere Gäste immer noch praktisch ist. Sie erklärte auch, dass Weston nur 100 Zimmer hatte, um dort 100% Kapazität zu haben, und sie würden uns wieder gegeben werden. Sie machten den Eindruck, dass beide Hotels einschließlich unserer Zimmer zu 100% ausgelastet waren, und deshalb mussten wir unsere Zimmer aufteilen. Sie gaben auch vor der Vertragsunterzeichnung an, dass sie uns unsere angeforderte 40% ige Abnutzung nicht geben konnten, da es sich um die LETZTEN Zimmer handelte. Denken Sie jetzt daran, während ich die Geschichte unserer Erfahrung fortsetze. Wir haben leider jedes Wort geglaubt, weil Morgan so unglaublich war.
Schneller Vorlauf 3 Monate und wir sind einen Monat von der Veranstaltung entfernt. Wir treffen uns wieder zum Mittagessen, um die Details in letzter Minute zu besprechen. Während dieses Mittagessens wird unsere Erfahrung sehr sauer. In unserer Branche haben wir viele Last-Minute-Buchungen und Ticketverkäufe. Zum Zeitpunkt des Treffens waren wir nur 20% von unserer Zimmerabholung entfernt. FÜR NUR DIE SHERATON war Weston noch nicht einmal berührt worden. Wir erhalten von beiden Hotels eine vorläufige Rechnung über jeweils 25.000 + für unsere Abnutzung der noch nicht gebuchten Zimmer.
Von hier aus haben wir sie gebeten, mit uns zusammenzuarbeiten, um das Gleichgewicht zu halten, da wir 4 weitere Veranstaltungen mit ihnen abhalten werden. Sie lehnten ab. Wir fragten sie nach dem Abrieb, dass sie nein sagten, wenn die Zimmer öffentlich gebucht würden, dass wir eine Rückerstattung erhalten würden! Dies gilt als doppeltes Eintauchen, sie erhalten das Geld von uns sowie die gebuchten öffentlichen Räume! EMPÖREND!
Sie sagten, wenn wir vor der Unterzeichnung des Vertrags über Abrieb gesprochen hätten, hätten sie Ja gesagt und ihn eingehalten. Nun, wir haben ihnen E-Mails gezeigt, die beweisen, dass wir darum gebeten haben, und sie haben ihn immer noch nicht eingehalten. 10 Minuten später wurde uns mitgeteilt, dass sie für uns eine Rückerstattung dieser Zimmer erhalten könnten, wenn das Hotel eine Kapazität von 100% erreicht. Dies war ein Schritt nach vorne, bis Nicole, unsere Eventmanagerin, mit der wir nie wieder zusammenarbeiten werden, uns mitteilt, dass das Hotel nicht nur nicht annähernd ausgelastet ist, sondern sich auch nicht daran erinnert, uns etwas über eine medizinische Konferenz erzählt zu haben. Keines der beiden Hotels ist fast ausgelastet und Sheraton teilt uns mit, dass sie genug Platz für unsere GESAMTE Party hatten, und wir sollten wegen unserer Überalterung nicht mit einem anderen Hotel fahren.
Wir wurden also dazu verleitet, zwei Hotels aufgrund einer 100% igen Kapazität zu buchen, da aufgrund der 100% igen Kapazität keine Abnutzung erforderlich war, und 3 Monate später ist das Sheraton nicht einmal annähernd 60% ig ausgelastet, und jetzt müssen wir BEIDE Hotels haben, um auszubuchen, um welche zu erhalten Geld zurück.
Wir haben nicht nur die gesamte E-Mail-Korrespondenz bereitgestellt und ich habe mehrere E-Mails an den GM of Events gesendet. Sie haben sich immer wieder geweigert, etwas für uns zu tun, um es richtig zu machen, da wir die ganze Zeit belogen wurden und wussten, dass wir keine andere Wahl hatten, als zu behalten unsere Veranstaltung mit ihnen. Zu dem Zeitpunkt, als wir unsere Veranstaltung hatten, hatten wir unsere komplette Bestellung von Zimmern abzüglich einiger weniger ausgefüllt, hatten 500 Teilnehmer bei unserer Veranstaltung und hatten 4 Tage lang jeden Tag Abendessen und Mittagessen sowie Networking-Drinks im Hotel, was so viel Umsatz und Verkehr brachte das Hotel und die Marke. Wir verbrachten immer noch 25.000 mit Sheraton für den Veranstaltungsraum, Mittagessen für unseren VIP für zwei Tage und unsere Mitarbeiterzimmerbuchungen.
Bemerkungen: