Nhung Dao

Überprüfung von Lexus of Sacramento

Ich habe mich ursprünglich an Lexus vom Roseville ...

Ich habe mich ursprünglich an Lexus vom Roseville Service Center gewandt, um Hilfe zu erhalten (weil ich mein Auto dort gekauft habe), weil ich mir Sorgen über ein mögliches Problem mit dem Motorstart gemacht habe, und sie haben mich schließlich abgewischt. Ich hatte das Gefühl, dass sie sich nicht wirklich darum kümmerten, sich um meine Autoprobleme zu kümmern. Der Agent, den ich ursprünglich anrief, sagte mir, ich müsse keinen Termin vereinbaren und einfach "vorbeischauen". Ich gab ihr meine Verfügbarkeit und erklärte, ich könnte an einem Freitag nach 16 Uhr vorbeikommen. Sie sagte sicher, das ist in Ordnung. Ich nahm mir Zeit, um vorbeizukommen und sie vorher per E-Mail zu kontaktieren, um unsere Besprechungszeit zu bestätigen und um zu fragen, ob ich früher vorbeikommen könnte - worauf sie antwortete, dass ein Termin am besten wäre und dieser Freitag nicht gut sei. Ich fragte sie einige Tage zuvor am Telefon, ob sie sicher sei, dass sie meinen Namen nicht notieren müsse, oder ob sie sicher sei, dass wir tatsächlich keinen Termin brauchten - worauf sie antwortete: "Komm einfach weiter vorbei und wir schauen uns dein Auto an. " Verwirrt über die Interaktion und ihre widersprüchlichen Aussagen rief ich an, um eine Erklärung für ihre Fehlkommunikation anzufordern, erhielt aber ihre Voicemail-Box. Ich habe eine Nachricht hinterlassen, in der ich um einen Rückruf gebeten wurde, und seit dem 14.10. Noch keine Antwort erhalten. Ich glaube nicht, dass sie mich zurückrufen will. Naja.

Aufgrund des schlechten Kundenservice entschied ich mich, keine Unterstützung mehr von Lexus vom Roseville Service Center zu erhalten. Zu diesem Zeitpunkt übermittelte ich eine Nachricht an die Hauptwebseite des Lexus of Sacramento Service Center und erhielt am selben Tag umgehend eine E-Mail-Antwort von Christina Carson. Sie ging auf meine Bedenken ein, riet mir, mich untersuchen zu lassen, und beriet mich, wie der Prozess aussehen würde, wenn ich mein Auto abstelle. Anschließend fragte sie mich, ob ich einen Termin für meine Ankunft vereinbaren wollte. Ich schickte ihr meine Verfügbarkeit und sie konnte mich an dem Tag planen, an dem ich zur Verfügung stand.

Als ich ankam, wurde ich von freundlichem Personal an der Abgabestelle begrüßt und dann von Christina persönlich begrüßt. Sie begrüßte mich in ihrem Büro und besprach meine Bedenken bezüglich des Autos. Sie ging auch die Geschichte meines Autos durch, um zu sehen, welche anderen Wartungsarbeiten durchgeführt werden mussten. Sie wies auf ein Rückrufteil hin, das gewartet werden musste, und wies auch darauf hin, für welche Wartungsarbeiten an meinem Auto fast eine Wartung ansteht. Sie hörte sich meine Fragen an und gab Ratschläge, was sie für die beste Vorgehensweise hielt, da sie meine Arbeit und meinen Schulplan verstand. In einem so engen Zeitrahmen berücksichtigte sie dies und ich wusste das wirklich zu schätzen. Sie gab mir das Gefühl, mich wohl zu fühlen, und die Interaktion war locker und nicht so erzwungen, wie ich mich mit anderen Beratern bei anderen Autofirmen fühle (ich besaß früher eine andere Automarke).

Nachdem sie sich mit Christina getroffen hatte, gab sie mir einen Rundgang durch das Büro und zeigte mir, wohin ich nach meiner Rückkehr gehen musste, wenn die Wartung abgeschlossen war. Ich bekam dann einen Leihgeber und der Agent in diesem Team bot auch einen großartigen Kundenservice (Angelina Martinez). Sie stellte mir das gleiche Automodell zur Verfügung, damit ich mich wohl fühlte und mich mit einem unbekannten Auto nicht unwohl fühlte. Ich war froh, dass sie das in Betracht gezogen hat. Vielen Dank!

Insgesamt war ich sehr zufrieden mit dem freundlichen und echten Kundenservice, den ich bei diesem Händler erhalten habe. Ich danke Ihnen allen, dass Sie so bodenständig sind und mir das Gefühl geben, ein willkommener Gönner Ihres Unternehmens zu sein. Ich freue mich über Ihre Hilfe!

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