Francesco Argeri

Überprüfung von Prima Comunicazione

Am 23. März 2016 holte der TNT-Kurier mein Lumia 9...

Am 23. März 2016 holte der TNT-Kurier mein Lumia 925 bei mir zu Hause ab. Nach einigen Tagen teilt mir Prima Comunicazione mit, dass ich das Gerät erhalten habe. Ich freue mich zuversichtlich. 5. April Überraschung! Ich erhalte eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wird, dass das Telefon ein fehlerhaftes Motherboard hat. Aufgrund einer Verletzung des Glases, eines bloßen ästhetischen Fehlers (nicht aufgrund eines versehentlichen Sturzes) kann die Reparatur nicht unter die Garantie fallen und ich muss der Abbildung 170 entsprechen Euro, um es durch ein Lumia 830 ersetzen zu lassen (theoretisch nicht in der gleichen Kategorie). Ohne Erfolg meine Beschwerden mit beiden First Communication mit dem gleichen Mictosoft. Nach einigen Erinnerungen senden sie mir das Foto, auf dem sie den gefundenen Schaden angeben, der jedoch bestätigt, was ich immer bestätigt habe. Aus dem beigefügten Foto geht hervor, dass der von den "Technikern" von Prima Comunicazione als "Schadens-LCD" angegebene "Schaden" nicht wahr ist. Im unteren linken Teil des Displays, angezeigt durch den roten Kreis, befindet sich kein LCD, sondern höchstens die Berührung der physischen Tasten, die wie die Berührung und das LCD einwandfrei funktionieren (ich habe ein Bild aufgenommen, auf dem sich das Bild befindet gezeigt) perfekte Funktionalität des Moduls während des Tests an den PC vor dem Senden an die erste Kommunikation). Dies bestätigt lediglich meine Enttäuschung, da der "Schaden" tatsächlich einem bloßen physischen Defekt in Bezug auf Glas allein entspricht und die Komponenten des Telefons in keiner Weise ungültig macht. Eine oberflächliche Beschädigung des Glases hat nichts mit der Defektheit des Motherboards zu tun, das sich weit unter dem Glas befindet, das zum Schutz des Touch- / LCD-Moduls verwendet wird.
Um diese Erfahrung zu paraphrasieren: Es ist, als hätte ich mein Auto im Rahmen der Garantie wegen eines Defekts am Motor zum Händler gebracht: Die Muttergesellschaft erkennt den Defekt, weigert sich jedoch aufgrund eines Kratzers an der Tür, den Fehler zu beheben. Die Unfähigkeit, ein Glas an einer Berührung oder einem LCD zu erkennen, sagt viel über den kleinen Versuch aus, Geld für einen Fehler zu verlangen, der ohne zu zögern in der Garantie erkannt werden sollte.
Tief enttäuscht vom Microsoft-Supportdienst und dem First Communication-Dienst.

Übersetzt