Ayaaz Parmar Überprüfung von B&Q Crewe
Der Laden hat ein Einstellungsproblem. Ich hatte d...
Der Laden hat ein Einstellungsproblem. Ich hatte den falschen Artikel gekauft und wollte einen Umtausch. Der Mitarbeiter von Crewe namens Kamila war so arrogant und weigerte sich, den Artikel umzutauschen, obwohl ich ihn erst vor wenigen Minuten gekauft hatte und meine Quittung vorlegte. Ihre genauen Worte lauteten: "Kann nicht umtauschen, nur Rückerstattungen". Ich habe noch nie in meinem Leben so viel Unsinn gehört! Sie verschwand dann, während andere Mitarbeiter standen und mir und meiner Familie die Augen ausstachen. Wir mussten 20 Minuten warten!
Ich ging dann über den diensthabenden Manager Survinder, der eine ebenso schlechte Einstellung hatte, und sagte, er werde herausfinden, was passiert, und zu mir kommen. Ich starrte und beobachtete, was er tat, er war in seinem Walkie-Talkie und sprach mit einem anderen Mitarbeiter über andere Produkte und entließ mich vollständig. Was für ein ekelhafter Service, den ich erlebt habe!
Schließlich kam jemand zum Kundendienst und hatte den gesunden Menschenverstand zuzugeben, dass er die Artikel austauschen kann und nicht erklären konnte, warum der andere Mitarbeiter Kamila dies nicht konnte. Ging noch einmal zum diensthabenden Manager und erhob eine Beschwerde. Survinder, der diensthabende Manager, konnte sich ehrlich gesagt nicht darum kümmern und entschuldigte sich. Die Hälfte der Zeit starrte er nur in die Luft, leckte sich die Lippen und antwortete nicht zurück. Einiges von dem Gespräch war von seiner Seite unsinnig.
Eine halbe Stunde meiner Zeit wurde von B & Q Crewe verschwendet und Survinder bestand darauf, dass es sich um eine interne Angelegenheit handelte, die ich nicht weiter kommentieren durfte. Survinder rät, wenn ich etwas aus meiner Beschwerde heraus haben will, muss ich eine Anfrage stellen?! Ist es nicht das, was ein Manager tut? Oder bin ich nur der diensthabende Manager geworden, damit ich mir selbst eine Lösung geben kann? Wenn die Stelle offen ist, muss sie viel besser beworben werden.
Survinder teilte dann mit, dass er zugesehen hat, seit wir am Kundendienst waren, und gesehen hat, was passiert ist. Okay, Sie lassen die Kunden 20 Minuten lang herumstehen und beobachten, wie sich die Aufregung auflöst. Stattdessen sollte Survinder seinen Job machen, anstatt an seinem ersten Tag wie ein inkompetenter Arbeiter in der Ecke zu stehen. Survinder nahm meine Kontaktdaten entgegen und ich habe nichts von ihm gehört, obwohl ich gesagt habe, dass ich sie an die Zentrale weiterleiten werde, wenn ich nichts von meiner Beschwerde höre. Ratet mal ... rate .. rate .. keine Antwort von B & Q crewe!
Nun ... Zeit, es zur Zentrale zu eskalieren Ich denke, Sie können nicht zulassen, dass Ihre Mitarbeiter und auch der "Duty Manager" Kunden so schlecht behandeln. Der Beweis ist in der Formulierung ... Kundenservice ... aber es gab keine.
Für B & Q Crewe sind Ihre Mitarbeiter ein Durcheinander! Ihre Einstellungen sind schrecklich und sie wissen nicht, wie sie mit einer Situation umgehen sollen. Ich habe im Chester Zoo Tiere gesehen, die entgegenkommender sind und denen es nicht an Intellekt mangelt. Der diensthabende Manager scheint benommen zu sein, als würden die Lichter eingeschaltet, aber niemand ist zu Hause. Es mangelt stark an den Fähigkeiten der Menschen, vielleicht ist es Zeit für Sie, Ihren Strukturplan neu zu bewerten!
Sie werden sehr bald von mir und der Zentrale hören.
Bemerkungen: