Gary Probst

Überprüfung von RockAuto, LLC

Ich mache jetzt seit ein paar Jahren Geschäfte mit...

Ich mache jetzt seit ein paar Jahren Geschäfte mit Rock Auto. Bisher habe ich gute Erfahrungen gemacht. Aber Adam vom Kundenservice hat mir definitiv einen SCHLECHTEN Geschmack in den Mund genommen.

Ich habe ein ABS-Steuermodul für meinen LKW gekauft. Ich habe fälschlicherweise das falsche bestellt und es zurückgegeben, um das richtige zu erhalten. Während des Rückgabeprozesses habe ich "Guthaben speichern" gewählt, um das Erhalten des richtigen Teils zu beschleunigen. Nachdem das Guthaben ausgestellt wurde, ging ich sofort online, um das richtige Modul zu bestellen ... jetzt nicht mehr verfügbar. Also habe ich Rock Auto angerufen und leider Adam bekommen. Ich erklärte die Situation und bat darum, das Guthaben des Geschäfts in eine Rückerstattung umzuwandeln, da das Teil nicht mehr verfügbar war. Er sagte, das sei unmöglich und er könne mir nicht helfen. Ich bat um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten und er weigerte sich, mich zu verbinden.

Ich rief zurück und sprach mit einem anderen Agenten und mir wurde im Wesentlichen dasselbe gesagt ... jedoch ... dieser Agent erklärte, dass eine Rückerstattung nicht unmöglich sei, sondern zusätzliche Arbeit für die Kreditabteilung schaffe. Sie erklärte, weil ich seit mehreren Jahren Kunde bin, würde sie bei der Kreditabteilung einen Antrag auf Änderung einer Rückerstattung stellen.

Leider erinnere ich mich nur an Adams Namen, weil er über die ganze Situation so unhöflich war.

Vielen Dank, junge Dame, für Ihren exzellenten Service. Adam ... du brauchst eine Einstellung.

Danke.

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