Michele T

Überprüfung von Schomp BMW

Ich habe mein Auto seit 2013 für jeden Service zu ...

Ich habe mein Auto seit 2013 für jeden Service zu Schomp gebracht und dies wird das letzte Mal sein, es sei denn, ich habe einen Rückruf. Ich habe es diesmal nur für einen Rückruf gebracht. Der Serviceberater hat mich nicht angerufen, um mir mitzuteilen, dass das Teil für den 40-minütigen Auftrag bestellt werden muss. Ich habe dreimal angerufen, bevor mich ein Serviceleiter über den Status informiert hat. Am nächsten Morgen rief mein Serviceberater um 6:10 Uhr bei mir zu Hause an, um mir ein Update zu geben. Um 2 Uhr rief sie erneut an, um mir zu sagen, dass dies geschehen würde, bevor ich von der Arbeit kam. In dieser Nacht habe ich mein Auto zurückbekommen. Als ich nach Hause kam, inspizierte ich mein Auto und stellte fest, dass sie meine vordere Stoßstange durch den Lack kratzten (es sind keine großen Kratzer, aber sie sind die größten an meinem Auto) und mein Rad gut durch den Lack steckten. Ich bin so wütend, dass ich mich nicht dazu gebracht habe, sie anzurufen, um mich zu beschweren, aber ich habe irgendwann in dieser Woche Fotos mit einem Datumsstempel gemacht, um mich mit Schomp zu befassen. Unnötig zu sagen, ich bin sehr enttäuscht und wenn ich mein Auto austausche, wird es nicht für einen anderen BMW sein.

Update Nr. 1: Ariel Metekengi, BMW Service Manager, rief mich an, um mich für diesen und andere Besuche in der Vergangenheit zu entschuldigen. Er bot an, nicht nur die oben beschriebenen Kratzer zu reparieren, sondern auch alle anderen an meinem Fahrzeug zu reparieren. Ich habe es gestern (10.11.17) Morgen abgegeben und wir werden sehen, wie mein Auto zurückkommt. Ich war mehr als ein bisschen besorgt darüber, meinen X3 wieder bei ihnen zu lassen, aber ich werde Schomp BMW einen letzten Versuch geben.

Update Nr. 2: Nach 3 Werktagen habe ich gestern Abend (14.11.17) mein Auto zurückbekommen. Sie parkten es im Dunkeln, was eine Inspektion fast unmöglich machte (danke iPhone-Taschenlampe). Ich bemerkte sofort, dass sie die zusätzlichen Kratzer, von denen der Servicemanager sagte, dass sie behoben werden würden, NICHT reparierten. Ich ging um das Auto herum und stellte fest, dass sie den Schaden vom ursprünglichen Besuch behoben hatten. Ich habe bis heute Nachmittag gewartet, um es vollständig zu inspizieren. Es sieht sehr schön aus. Es gibt ein paar Kratzer an den Rändern der oberen Platte und des Radkastens, aber ich kann das beheben. Alles in allem hat zumindest Schomp repariert, was sie beschädigt haben, aber sie haben sich nicht an ihr Wort gehalten. Ich werde nicht zurückkehren, es sei denn, dies ist absolut notwendig. Der einzige Grund, warum Schomp 2 Sterne bekommt, ist, dass sie Leihgeber zur Verfügung stellen.

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