Keith Smith Überprüfung von Marriott Downtown Kansas City
Dies wird die erste schlechte Bewertung sein, die ...
Dies wird die erste schlechte Bewertung sein, die ich jemals geschrieben habe. aber fangen wir mit dem Guten an
Beim ersten Einchecken war alles großartig, die Lobby ist sehr schön und das Personal, das am Nachmittag des 10. Mai arbeitete, war äußerst hilfsbereit, freundlich und professionell.
Als ich im Zimmer ankam, begannen die Enttäuschungen, so klein sie auch sein mögen, sie waren da, aber die Aussicht war großartig und machte es leicht, die kleinen Dinge wie kleines Zimmer, sehr begrenzte Kanalauswahl auf dem Fernseher zu übersehen. und der übermäßig laute Wechselstrom Einheit. aber hey ich war nicht da um fernzusehen. Wieder war die Aussicht großartig. Wenn Sie hier übernachten, fordern Sie ein Zimmer in Südlage an.
Die Nacht war gut, die Royals verloren, aber das Macht- und Lichtviertel war großartig. Als wir durch den Vallet-Parkplatz gingen, um wieder in das Zimmer zu gelangen, musste ich meine Freundin aus dem Weg eines schnell fahrenden Taxis ziehen, nicht die Hotels, sondern als ich dem Personal vorschlug, dass sie die Taxifirma anrufen und sich beschweren war offensichtlich, dass das nicht passieren würde. Wenn sie ein Kind wäre, das frei herumläuft, wäre sie tot. Ja, er war so schnell in einem kontrollierten Bereich. Hauptstreik eins. Wenn Sie sich nicht um die Sicherheit Ihrer Gäste kümmern, worum geht es dann?
Streik 2, obwohl die Check-out-Zeit nicht bis 12 Uhr war, habe ich eine Haushälterin, die um 11 Uhr an die Tür klopft. Ja, ich habe geschlafen, da ich erwähnte, dass das Strom- und Lichtviertel großartig ist. so eilte ich und fühlte mich gehetzt, ich duschte nicht einmal.
Streik 3 und die Ehe ist aus! von meiner Liste der Übernachtungsmöglichkeiten. Beim Auschecken gab es einige Verwirrung von dem Rezept, das ich erhielt, es war nicht in meinem Namen. Sie konnten mich nicht im System finden, also wollten sie meine Karte noch einmal durchziehen. Ich zögerte, also schlug die Dame auf die Tastatur und druckte ein Rezept aus, das in meinen Augen nur dazu diente, mich so zu beruhigen, dass ich meine Karte übergab nochmal. Ich habe gesagt, dass ich nicht doppelt belastet werde, versichert, dass ich es nicht tun würde, genau wie ich beim Einchecken war. "Oh nein, Sir, es wird nur eine Belastung auf Ihrer Debitkarte sein." Ich habe nicht, ich komme dazu.
Also überprüfe ich am Sonntag das Bankkonto, sicher genug, dass es 2 Gebühren auf meinem Konto gibt. Ich rufe. "Dies muss sofort behoben werden." Ich hinterließ Voicemails auf 2 Computern und der Angestellte hinterließ eine Notiz für den Manager. Wie viele Anrufe habe ich zurückbekommen? Null. Also, Montag, da dies erledigt werden muss, rufe ich sie an. Die Informationen wurden an jemanden weitergegeben. Er rief mich zurück und sagte, dass die zweite Gebühr der Sicherheit dient, obwohl ich mit einer tatsächlichen Kreditkarte reserviert habe und mir gesagt wurde, dass das Bezahlen mit einer Debitkarte niemals eine gute Idee sei. Ich denke also, ich sollte wie der Rest dieses Landes sein und über meine Verhältnisse leben, oder diese Firma könnte tatsächlich wissen, was sie tun, und es dem Gast übermitteln, wenn der Gast fragt, anstatt ihnen nur zu sagen, was sie hören möchten. Zum Glück habe ich das Geld auf dem Konto, es fallen keine Überziehungsgebühren an, aber es hält immer noch mein Geld. Es gab keine Anstrengung, dies zu korrigieren, die erhaltene Apoligie war weniger als echt, und ich werde nie wieder in einem Marriott übernachten, ich bleibe bei Westin, ich war nicht im Westin Downtown, aber das Crown Center war eine wundervolle Erfahrung Ich hatte mehrere Male dort. Ich hatte tatsächlich einen besseren Service und die Bereitschaft, von Best Western zu helfen.
Wenn Sie also wirklich lesen möchten, was Ihr Gast denkt, lassen Sie Ihren Gast genau wissen, was von seinen hart verdienten Bankkonten kommen wird. Wenn ein berechtigtes Anliegen für die persönliche Sicherheit besteht, handeln Sie danach . und sprechen Sie nicht mit Ihren Einnahmequellen, denn es gibt viele Orte, an denen ich mein Geld nehmen kann ... einmal und behandeln Sie mich mit etwas Respekt.
Bemerkungen: