Matthew Wallace

Überprüfung von Audi Mission Viejo

Absolut schrecklicher Kundenservice in diesem Auto...

Absolut schrecklicher Kundenservice in diesem Autohaus und eine Verlegenheit für die Marke Audi. Ich brachte mein Auto an einem Freitag herein, um es auf Garantieservice überprüfen zu lassen, und wurde gebeten, es bis Montag zu lassen, während sie die Genehmigung erhalten. Am Montag habe ich mein Auto abgeholt, bis sie die Genehmigung von Audi HQ erhalten haben, und dann die Teile aus Deutschland abgewartet. Ich höre den Rest der ersten Woche nichts. In der zweiten Woche versuche ich, mich wieder mit dem Serviceberater in Verbindung zu setzen, der mich sowohl per Telefon als auch per SMS ein- und ausgecheckt hat, da mir mitgeteilt wurde, dass dies eine einfache Möglichkeit ist, Updates zu erhalten. Während der gesamten zweiten Woche erhalte ich keine Updates oder auch nur einen einzigen Rückruf von meinem Serviceberater. Am Ende des Tages, Freitag, rufe ich ein letztes Mal an und bitte um ein Gespräch mit ihm. Mir wird jedoch gesagt, dass ich tatsächlich mit jemand anderem sprechen soll, der sich speziell mit Garantiearbeiten befasst, die einer externen Genehmigung bedürfen, aber nicht mehr hier sind. Rufen Sie also an Montagmorgen zurück. Bis Montag werde ich anrufen und mit jedem sprechen, den ich brauche, um das Update zu erhalten, nach dem ich gesucht habe. Stattdessen rufe ich jeden Tag an, mir wird jedes Mal ein Rückruf versprochen, aber ich erhalte nie wieder einen, ich habe kein Update für mein Auto. Es ist jetzt Freitag und ich habe heute drei- oder viermal angerufen und jedes Mal an eine Voicemail weitergeleitet, die wieder völlig ignoriert wird. Ich habe die Nase voll von diesem Autohaus und bin entsetzt über die Respektlosigkeit, die mir im Grunde das gesamte Personal hier entgegengebracht hat, da fast jeder einzelne von ihnen mir das Versprechen gegeben hat, dass mich jemand mit einem Update zurückruft .

Übersetzt