Elle H. Überprüfung von DoubleTree by Hilton LAX
Bereits im November 2018 gab es ein Problem mit fe...
Bereits im November 2018 gab es ein Problem mit fehlenden Gegenständen und ich stand in Kontakt mit dem vorherigen General Manager. Ich machte einen Anspruch beim Hotel geltend und wurde informiert, dass ein Anspruch bei Petra geltend gemacht werden würde. Laut Petra wurde jedoch nie ein Anspruch erhoben. Nachdem ich ständig mit Petra, dem Personal an der Rezeption und dem Manager Anthony gesprochen hatte, sprach ich auch mit dem stellvertretenden General Manager Michael Cox. Nachdem er die benötigten Informationen erhalten hatte, entschuldigte er sich mehrfach und erklärte, dass er sich um die Situation kümmern wolle, da sie seit 6 Monaten andauere. Ich schätze seine Zeit und seine Führungsqualitäten, um sicherzustellen, dass dies erledigt wurde, und ich freue mich, dass ich meinen Anspruch gehört und meiner Bitte nachgekommen bin.
Die einzige Anfrage, die ich stellen würde, ist, dass die Rezeption, wenn Gegenstände in einem Raum zurückgelassen werden, Zugang zum Aufbewahrungsbereich für die Haushaltsführung haben sollte, damit sie Gegenstände überprüfen können. Man sollte nicht bis zum nächsten Morgen auf die Reinigung warten müssen, was zusätzliche Probleme verursachen kann.
Danke
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