Courtney Liveurlife

Überprüfung von DoubleTree Hilton Denver

Ich hatte eine sehr schlechte Erfahrung in diesem ...

Ich hatte eine sehr schlechte Erfahrung in diesem Hotel. Ich werde nicht wiederkommen. Zuerst war das Personal an der Rezeption Michael sehr unhöflich zu mir. Ich bat um Ohrstöpsel, weil die Leute neben mir sehr laut waren und ich nicht schlafen konnte. Er sagte mir, dass sie keine Ohrstöpsel hatten. Er sagte mir auch, dass sie keinen späten Check-out erlauben würden. Ich war vom Reisen erschöpft und brauchte wirklich etwas Ruhe. Eine Stunde später, nachdem ich eine Stunde Schlaf verloren hatte, rief ich erneut an, um zu sehen, ob sie vielleicht noch einmal nach den Ohrstöpseln suchen könnten, und es war eine andere Frau, Michelle. Sie ließ Ohrstöpsel zu mir bringen und gab mir einen späten Check-out. Warum das für Michael so schwierig war und warum er mir sagte, dass sie nicht einmal Ohrstöpsel hatten, als sie es taten, verstehe ich nicht. Dann am Morgen, drei Stunden bevor ich aufstehen musste, ging der Feueralarm los und weckte mich auf. Am Ende verlor ich drei Stunden Schlaf und ging erschöpft davon. Ich sprach mit einem der Hotelmitarbeiter darüber, dass ich eine Rückerstattung wünschte. Sie sagten mir, dass sie eine E-Mail an die Website eines Drittanbieters senden würden, um die Situation zu erläutern, damit ich eine Rückerstattung erhalten kann. Eine Woche später hatte ich noch nie etwas von der Website eines Drittanbieters gehört. Also rief ich an und bat um ein Gespräch mit dem Manager. Sarah Burke antwortete. Ich erklärte ihr die gleiche Situation wie sie und sie war sehr unhöflich und unprofessionell, ganz zu schweigen von der Respektlosigkeit mir gegenüber. Sie erklärte, dass sie aus Sicherheitsgründen keine Rückerstattung geben und weil der Feueralarm aus Sicherheitsgründen war, würde sie mich nicht zurückerstatten. Ich erklärte ihr vor ihr, dass es nicht nur um den Feueralarm gehe, sondern dass sie sich auch nicht darum zu kümmern schien. Dann änderte sie es danach, dass sie mir nur eine halbe Rückerstattung geben würde, aber mit einer großen Einstellung und einem herablassenden / erniedrigenden Ton in ihrer Stimme den gesamten Anruf. Wenn der Anruf mit ihr anders verlaufen wäre, hätte ich überlegt, wieder in diesem Hotel zu übernachten, aber ich werde auf keinen Fall wiederkommen. Es ist schockierend, dass nicht nur die Mitarbeiter, sondern auch das Management mit Menschen sprechen, die gutes Geld wie Müll bezahlen. Überhaupt nicht das, was ich von einem Hotel wie diesem erwarten würde. Sehr enttäuschend.

Übersetzt