Marian Gibbons Überprüfung von Royal City Soccer Club
Ich habe meine Kinder letztes Jahr für insgesamt 3...
Ich habe meine Kinder letztes Jahr für insgesamt 3 Wochen für den Standort Calgary angemeldet. Im Rahmen der Werbung wurde kostenlose Vor- und Nachsorge angeboten. Am ersten Morgen, als ich meine Kinder absetzte, wurde mir vom Lagerleiter gesagt, dass ich die Kinder am Ende des Lagers sofort abholen sollte und dass die Teilnehmer des Lagers für diese Zeit nicht bezahlt wurden, obwohl Nachsorgecamp angeboten wurde hatte andere Verpflichtungen. Ich war sehr frustriert, als ich Vollzeit arbeitete und vorhatte, mich auf die Nachsorge zu verlassen. Ich behauptete mich und sagte, ich würde die Nachsorge benötigen. An einem der Abende in der ersten Woche erhielten sowohl ich als auch mein Mann 30 Minuten vor der Abholung einen Anruf, um uns zu warnen, dass die Nachsorge in 30 Minuten abgeschlossen sein würde und wir zu spät kommen würden. Ich fand das äußerst unprofessionell.
Nach der zweiten Woche haben wir die Kinder komplett aus dem Sommercamp entfernt. In Calgary gab es im Hochsommer einen ungewöhnlichen Sturm, der zu großem Hagel, strömendem Regen und Blitzschlag führte - dies wurde nicht vorhergesagt. Als ich vom Sturm hörte, verließ ich sofort die Arbeit und brauchte 30 Minuten, um ins Lager zu gelangen. Als ich ankam, fand ich meine Kinder zusammen mit einem Campteilnehmer, der unter einem Ast stand. Meine Kinder waren beide durchnässt, verängstigt und meine Tochter hatte tatsächlich Flecken auf der Haut von den großen Hagelkörnern. Ich war wütend. Der Teilnehmer hatte die Kinder nicht ins Haus gebracht, und als ich auf den Grund dafür drückte, wurde mir mitgeteilt, dass die Inneneinrichtungen nur bis 14:00 Uhr vermietet wurden. und danach war kein Innenschutz mehr verfügbar. Da das Camp von einem Highschool-Feld aus betrieben wurde, hatte ich das Gefühl, dass sie zumindest ihren Weg zum Schutz an der Highschool-Tür unter der Veranda gefunden haben könnten, aber dieser gesunde Menschenverstand schien dem Teilnehmer zu fehlen.
Ich rief in der Zentrale in Burlington an, und meine Erfahrung war geradezu widerlich. Die Haltung und Art, mit der ich gesprochen wurde, war entsetzlich. Als ich darum bat, mit einem Manager zu sprechen, wurde mir an der Rezeption mitgeteilt, dass sie dies einfach nicht erleichtern würde. Erst als ich eine E-Mail an die E-Mail-Adresse für allgemeine Informationen schickte, erhielt ich endlich eine Antwort bezüglich der Situation und eine Entschuldigung.
Trotzdem hat dieses Camp ein ernstes Problem mit seinen Mitarbeitern. Nicht nur der Kundenservice ist schrecklich, auch das für die Kinder zuständige jugendliche Personal scheint nicht in der Lage zu sein, Entscheidungen in Bezug auf die Sicherheit zu treffen.
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