Brian Marts

Überprüfung von Cowles Ford, Inc

Bisher ist dies das absolut schlechteste Kundenser...

Bisher ist dies das absolut schlechteste Kundenserviceerlebnis, das ich je von einer Serviceabteilung eines Händlers erhalten habe. Ich hatte um 11 Uhr einen geplanten Termin für einen Diagnosetest zu einem Problem mit meinem Fahrzeug. Nachdem ich 4 Stunden lang keinen Anruf erhalten hatte, um mich über die Ergebnisse zu informieren, rief ich die Serviceabteilung an. Jedes Mal klingelte das Telefon und klingelte ohne Antwort. Ich habe in den nächsten 4 Stunden wahrscheinlich 15 Mal angerufen. Ich ging sogar durch die Rezeption des Händlers, um Papiernachrichten an jemanden weiterzuleiten, der mich zurückruft. Es kam nie ein Rückruf! Um 19 Uhr rief ich zurück und erreichte die Rezeption, nur um informiert zu werden, dass die Serviceabteilung geschlossen war und alle nach Hause gegangen waren. Der einzige Manager vor Ort ist anscheinend ein Verkaufsleiter, der mir nicht helfen kann, dass mein Auto jetzt bis morgen früh dort feststeckt, wenn es wieder geöffnet wird. Die einzige angebotene Lösung besteht darin, gleich am Morgen nach Eröffnung der Serviceabteilung zurückzurufen und zu hoffen, dass ich jemanden erreichen kann. Ich werde mich gleich am Morgen mit dem Leiter der Serviceabteilung, Hal Farrington, in Verbindung setzen, um eine formelle Beschwerde gegen seine Abteilung einzureichen. Aktualisiert diese Bewertung nach diesem Gespräch.

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