Rohit kundan Überprüfung von Embassy Suites West Palm Beach
9/20/2018 Update: Ich ändere meine Bewertung auf e...
9/20/2018 Update: Ich ändere meine Bewertung auf einen Stern, nachdem ich die Antwort der Hotelleitung gelesen habe. Weil diese Reaktion den Kundendienststandard auf ein noch niedrigeres Niveau senkt. Als ich meine lange Rezension durchging, war das einzige, was sie störte, dass ich "ein Problem mit dem Aufzug hatte" !! Die Aktionen und Reaktionen während und nach diesem Vorfall waren alle in Ordnung, das Beste, was sie hätten tun können!
Früher gepostet
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OK Unterkunft, aber 'Kundenservice' fehlte. Ich hatte eine Nacht gebucht, als ich vom Familienurlaub in Key West zurückfuhr. Wir wollten den Abend an der Rezeption begrüßen und zum Strand und Abendessen gehen.
Als wir nach dem Einchecken auf unser Zimmer gingen, wurden wir in einem der Aufzüge getroffen. Wir haben die Ruftaste im Aufzug benutzt. Es verband uns mit einem 'Command Center', das unseren Standort, die Aufzugsnummer, unseren Namen und unsere Zimmernummer bestätigte und mitteilte, dass sie den Systemingenieur des Hotels informiert haben. Der Bediener forderte außerdem auf, alle paar Minuten die andere Taste und die Hilfe- / Alarmtaste zu drücken. Wir warteten ungefähr 40 Minuten auf eine Antwort auf unseren Anruf oder die Glocken, die wir weiter drücken. Dann riefen wir an der Hotelrezeption an, um zu erfahren, dass sie nicht wussten, dass jemand in ihrem Aufzug getroffen wird !! Jemand versuchte erfolglos, die Tür zu öffnen, und bat uns, auf das Eintreffen des Technikers der Aufzugsfirma zu warten. Sie beschuldigten die Aufzugsfirma, keine Antwort erhalten zu haben. In ungefähr einer Stunde tat jemand etwas und der Aufzug begann sich zu bewegen und die Knöpfe fingen an zu funktionieren !! Wir erreichten unseren Boden völlig erschöpft und erschüttert von dieser Erfahrung. Nach ungefähr 30 Minuten stellten wir fest, dass wir keinen Anruf von der Rezeption oder sonst jemandem über diese Erfahrung erhalten hatten. Fragen, ob es uns gut geht oder wir Hilfe brauchen. Da unsere Abendpläne völlig ruiniert waren, beschlossen wir, ein paar Taschen ins Zimmer zu bringen, aber es war schwierig, Freiwillige dazu zu bringen, zu diesen Aufzügen zurückzukehren. Die Kinder haben endlich den Mut zusammengebracht ... Ich habe sie gebeten, die Leute an der Rezeption wissen zu lassen, dass wir endlich unser Zimmer erreicht haben und in Ordnung sind. Die Mädchen zeigten einige falsche Bedenken und sagten, dass sie den Manager wissen lassen werden ... Das war ES !! Danach ... keine Nachricht / Anruf / Mail etwas von ihnen.
In derselben Nacht funktionierte der Fernseher nicht richtig. Einige der Kanäle waren eingefroren, die meisten hatten kein Signal. Ich rief an der Rezeption an ... sie schickten einen "TV Network Guy" ... Er kam und sah mich an, dass es an Direct TV lag !! Sagte mir auch, dass er versucht habe, das Spiel zu sehen und das gleiche Problem habe !! Ich wusste, warum er sich "Professional" nennt !!
Ich frage mich, was mit dem Service- oder Betreuungsteil passiert ist ... Ich sage nicht, dass dies auch Ihre Erfahrung sein wird ... 99,99% der Zeit, in der Sie einchecken ... genießen Sie abends kostenlose Getränke und Snacks ... sehen Sie vielleicht etwas fern Kanäle. . Genießen Sie morgens ein wunderbares Frühstück und checken Sie aus. Erst wenn etwas passiert, etwas schief geht, lernen Sie ihren Service und ihre Besorgnis darüber kennen, wie sie damit umgehen ...
Bemerkungen: