Nickolas Lund

Überprüfung von Xcel Fitness

Es ist ein Albtraum, von diesem Ort abzusagen und ...

Es ist ein Albtraum, von diesem Ort abzusagen und sie haben den schlechtesten Kundenservice, den ich je erlebt habe. Ich habe seit 3 ​​Monaten versucht, meine Mitgliedschaft zu kündigen, seit dem 09.11.19. Ich begann an der Rezeption, wo ich eine Karte mit einer Telefonnummer und einer E-Mail-Adresse erhielt und aufgefordert wurde, die Nummer anzurufen, um abzubrechen. Mir wurde auch gesagt, dass ich eine 30-tägige Kündigungsfrist einhalten müsse. Also fragte ich, ob ich meine Mitgliedschaft für meine LETZTEN 30 Tage von CrossFit auf Yoga umstellen könnte. Sie wechselte es ohne Probleme. Wenn nur das Abbrechen so einfach sein könnte, richtig. Ich rief die Nummer an, als ich nach Hause kam, und es war die Dame an der Rezeption, die mir die Karte gab. Sie sagte mir dann, ich solle die E-Mail-Adresse auf der Karte per E-Mail senden und schreiben, dass ich mit meinem vollständigen Namen und Barcode stornieren möchte. So tat ich. Ich habe nie etwas zurück gehört und angenommen, dass es in 30 Tagen storniert wird. Ich habe die Mitgliedschaft im Dezember nie genutzt, weil ich dachte, sie wurde gekündigt. Ich hatte auch eine Änderung des Arbeitsplans, so dass ich sowieso keine Zeit hatte, ihn zu verwenden, weshalb ich abgesagt habe. Als ich Ende Dezember eine Überprüfung meiner Kreditkarte durchführte, stellte ich fest, dass mir der Dezember in Rechnung gestellt wurde. Also habe ich erneut eine E-Mail gesendet, diesmal habe ich eine Rücksende-E-Mail erhalten, an die ein Stornierungsformular angehängt ist. In den Anweisungen in der E-Mail heißt es, dass ich das Formular unterschreiben und einen weiteren Monat bezahlen muss. Ich gab dann meinen Fall an und wer auch immer in der E-Mail des Kundendienstes steht, war nicht bereit, mir überhaupt zu helfen. Sie sagten, dass sie meine Geschichte durchgesehen haben und es zeigte, dass ich meine Dienste fortgesetzt habe, als ich meine Mitgliedschaft auf Yoga umgestellt habe, und dass ich bezahlen musste, bevor ich anfing, zusätzliche Gebühren zu erhalten. Ich erklärte ihnen erneut, dass ich in den letzten 30 Tagen an der Rezeption gewechselt habe und keine Antwort erhalten habe. Also ging ich gestern zur Rezeption, um diesen Monat zu bezahlen, und mein Guthaben zeigte 104,99 anstelle der normalen 79,99. Ich bin mir nicht sicher, woher die zusätzlichen 25 kamen, und warte immer noch darauf, etwas darüber zu erfahren. Insgesamt habe ich bisher nur etwa 160 US-Dollar für eine Mitgliedschaft bezahlt, die ich nicht nutzen kann. Ich habe ernsthaft das Gefühl, 160 Dollar direkt aus meiner Tasche gestohlen zu haben. Verwenden Sie dieses Fitnessstudio nicht. Die Einrichtungen sind anständig, aber ich kann mir 3 andere Fitnessstudios vorstellen, die ohne Probleme genauso schön sind. Warum gibt es an der Rezeption keine Stornierungsformulare? Warum sind die Mitarbeiter an der Rezeption nicht ausreichend über die Stornierungsrichtlinien und -verfahren informiert? Warum ist der Kundenservice überhaupt nicht entgegenkommend? So viele Fragen. Ernsthaft nicht wert Jungs. Ich habe die Mitgliedschaft in anderen Fitnessstudios ohne Probleme gekündigt und es wurde immer an der Rezeption gemacht, an der ich angefangen habe.

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