Nicole Cai

Überprüfung von Rhinefield House Hotel

Schockierender Service in einem so großen Hotel er...

Schockierender Service in einem so großen Hotel erhalten. Wir sind am Wochenende nach New Forest gewandert und haben im Rhinefield House Hotel zu Mittag gegessen. Wir verstehen, dass es keine Hotelrichtlinie im Hotelzimmer gibt, aber das Restaurant und der Rest des Anwesens haben möglicherweise eine andere Richtlinie. Bevor wir eintraten, ging mein Mann zuerst hinein und überprüfte an der Rezeption im Restaurant, ob wir zum Mittagessen draußen sitzen können, weil wir einen Hund bei uns haben. Die Antwort war "natürlich" und wir waren so glücklich darüber. Ich habe einen kleinen Hund bei mir und ich habe sie die ganze Zeit festgehalten, bevor ich diese "natürlich" Antwort bekam und auch während wir auf dem Anwesen waren. Mein Hund ist ein winziger, ruhiger und braver Pommerscher. Wir brauchten 20 Minuten, um den Kellner dazu zu bringen, die Bestellung für uns entgegenzunehmen, was während der Mittagspause am Sonntag irgendwie verständlich war. Der Kellner äußert sich nicht dazu, dass wir einen Hund dabei hatten. Während wir auf das Essen warten, ging ich zur Bar und bat um eine Schüssel Trinkwasser für meinen Hund. Der Kellner in der Bar war sehr hilfsbereit und bot mir sofort eine Schüssel Wasser für meinen Hund an, was wir sehr schätzten. Wieder kommentierte niemand die Tatsache, dass wir einen Hund bei uns hatten. 20 Minuten später kam eine Dame zu mir und sagte, dass Hund nicht im gesamten Anwesen erlaubt ist und wir sofort gehen müssen. Ich war schockiert über ihre unhöfliche Art und auch über die Inkonsistenz der vom Personal bereitgestellten Informationen. Wir haben darum gebeten, mit dem Manager zu sprechen. Der Manager kam 15 Minuten später mit einer noch schlechteren Einstellung und beschuldigte uns, warum wir die Richtlinien nicht überprüft hatten. Ich meine, wir haben uns beim Personal vor Ort erkundigt und sind erst nach Erhalt der Genehmigung eingetreten. Meinen Sie damit, dass wir den Informationen Ihrer Mitarbeiter nicht vertrauen sollten? Wenn der Kellner die Bestellung für uns entgegennimmt, sollten wir ihm dann vertrauen, dass unsere Bestellung vorbereitet wird? Oder sollten wir uns beim Küchenchef erkundigen oder sogar die Küche besuchen, um zu prüfen, ob genügend Ressourcen für die Zubereitung des Essens vorhanden sind? Ich meine, das ist lächerlich und die Einstellung des Managers lag definitiv unter dem Standard, den man von solch einem wunderbaren Hotel und Anwesen erwarten würde. Wir können klar erkennen, dass der Manager nicht gekommen ist, um die Lösung vorzuschlagen, sondern sich einfach entschuldigt hat, um uns zu bitten, zu gehen. Nachdem ich 1 Stunde Zeit verschwendet hatte, ohne etwas zu essen oder zu trinken zu bekommen und so schlecht behandelt worden zu sein, würde ich dort keine Sekunde mehr verbringen wollen. Als verantwortungsbewusster Hundebesitzer denke ich, ich sollte meine Erfahrungen teilen, obwohl es überhaupt nicht schön ist.

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