Karine Agabekyan

Überprüfung von Hilton Tucson El Conquistador ...

Das Personal an der Rezeption benötigt eine Schulu...

Das Personal an der Rezeption benötigt eine Schulung zum Kundendienst. Wir haben am Morgen des Check-out-Tages an der Rezeption angerufen, um zu fragen, ob für Diamond-Mitglieder ein später Check-out möglich ist. Uns wurde gesagt, dass das Zimmer gebucht wurde und wir jetzt um 11 Uhr auschecken müssen. Und wir wären mit dieser Antwort völlig einverstanden gewesen, wenn er nicht weiter erklärt hätte, warum er den Raum so schnell wie möglich braucht. Er gab an, dass ein anderer Gast dieses Zimmer reserviert hat und bereits auf dem Grundstück auf das Zimmer wartet. Er ist ein Diamantenmitglied wie wir und er hat um frühzeitiges Einchecken gebeten.
OK, meine Anfrage nach einem späten Check-out als Diamantmitglied wird ignoriert, da EIN ANDERES Diamantmitglied früher in mein Zimmer einchecken möchte. Und ich fragte, ob dies das einzige Zimmer ist, das für diesen BESONDEREN GAST zur Verfügung steht. Mir wurde gesagt, dass es 22 Junior-Suiten gibt, aber die Gäste möchten gerne in unserem Zimmer übernachten, da dies das Zimmer ist, in dem er jedes Jahr bleibt. Empörend. Einfach unverschämt. Als Bemerkung, wir sind seit ein paar Jahren in diesem Hotel.

Aus Neugier fragte ich, wie spät es für Gäste ist. Das Personal an der Rezeption gibt an, dass es 15 Uhr ist.
Ein SPEZIALGAST taucht also um 11 Uhr im Hotel auf und fragt nach einem bestimmten Zimmer (obwohl es nur 22 Zimmer gibt). Sie honorieren seinen frühen Check-in und ignorieren die Anfrage des aktuellen Gastes.

Dies wurde als Diskriminierung bezeichnet, die ich Hilton Honours gemeldet hatte, und der Hotelmanager sollte mich zurückrufen, um diesen Fall zu lösen, den er nie getan hatte.

Wir waren in zahlreichen Hilton-Hotels weltweit, aber dies war das erste Mal, dass wir so demütigend behandelt wurden.

Der JW Marriott Starr Pass ist eine bessere Unterkunft in Tucson. Verschwenden Sie nicht Ihre Zeit und Ihr Geld im Hilton.

Übersetzt