KG Lewis

Überprüfung von Jeremy Fulkerson - State Farm ...

Sie erfahren, was Kundenservice wirklich ist, wenn...

Sie erfahren, was Kundenservice wirklich ist, wenn eine schlechte Situation eintritt, und wie ein Unternehmen damit umgeht. Wir hatten 5 Jahre lang mehrere Policen bei dieser Agentur und in den letzten sechs Monaten wurden wir auf zwei Bundesstaaten aufgeteilt und alle Policen mit Ausnahme unserer Heimrichtlinie in ein anderes State Farm-Büro im neuen Bundesstaat verlegt. Während eines Sturms Ende Juni haben wir Schäden an unserem Haus erlitten. Ich habe die Klage über das Wochenende eingereicht. Am folgenden Montag soll Ihr Agent anrufen und einchecken. Kein Anruf von seinem Büro aus. Also rief ich sie an, um zu sehen, ob sie das Hauptbüro von State Farm anrufen und einen Schadensregulierer beschleunigen könnten, der in dieser Woche herauskommt, weil ich in 7 Tagen umgezogen bin. Die Person meinte, ich weiß nicht, ob ich etwas tun kann, sie sagte, sie würde es versuchen. Ich bat sie, mich zurückzurufen. Sie rief mich zurück und sagte, sie könne nichts tun, da dem Fall noch keine fehlenden Ansprüche zugewiesen worden seien. Also rief ich meinen anderen State Farm-Agenten an, obwohl er die Police nicht besaß. Er hatte in 10 Minuten jemanden in der Leitung und innerhalb von 3 Tagen hatten wir einen Einsteller eingerichtet. Ich entschied mich, meine Hausbesitzer-Police in ein anderes State Farm-Büro in Charlotte zu verlegen, da es an Kundenservice und Dringlichkeit mangelte. Ich bat darum, dass es sofort erledigt wird, und dieses Büro schleppte über 20 Tage lang die Füße, bevor es es tat. Sie haben mich oder den neuen Agenten nicht benachrichtigt. Ich habe es zufällig herausgefunden, indem ich mir meinen Online-Anspruch online angesehen habe. Seit ich mit meinen zwei neuen Agenten zusammen bin, war der Service großartig! Zu Ihrer Information Mundpropaganda ist alles, ich unterhielt mich mit einer Freundin über meine Erfahrungen und sie begann sich über ihren Agenten zu beschweren und wir stellen fest, dass wir uns beide über denselben Agenten beschwerten. Ich hoffe, dass dies als Feedback für positive Veränderungen dient.

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