Chun Lai

Überprüfung von Crown Honda of Southpoint

Unbefriedigendes Kundenserviceerlebnis. Neuer Einw...

Unbefriedigendes Kundenserviceerlebnis. Neuer Einwohner des Bundesstaates North Carolina, der versucht, die Sicherheits- und Emissionsinspektion durchzuführen. Hatte online einen Termin für 10:45 Uhr vereinbart. Bei der Ankunft stand ich auf dem ersten verfügbaren Platz in der Mittelspur des Servicebereichs neben meinem Fahrzeug und wartete darauf, vom nächsten freien Agenten eingecheckt zu werden. Wurde von keinem Mitarbeiter begrüßt oder anerkannt, als ich darauf wartete, die Aufmerksamkeit von jemandem zu erregen, der mich eincheckte.

Während ich auf einen freien Agenten wartete, näherte sich ein anderer Kunde, der drei Minuten nach mir ankam, dem Schreibtisch eines Agenten, der Dokumente auf seiner Workstation verarbeitete, und wurde sofort bedient. Nachdem dieser Agent den vorherigen Kunden bedient hatte, näherte ich mich von vorne seinem Schreibtisch, während ich die Richtlinien zur sozialen Distanzierung einhielt. Der Agent ignorierte mich und checkte ein unbeaufsichtigtes Fahrzeug ein, das von einem anderen Mitarbeiter hinter meinem Fahrzeug geparkt worden war, während ich darauf wartete, bedient zu werden.

Nachdem Sie mehr als 10 Minuten gewartet hatten und noch nicht begrüßt oder bestätigt worden waren, wandten Sie sich an den Schreibtisch des unbeaufsichtigten Servicemanagers. Als die Person, die der Servicemanager zu sein schien, vorbeikam (er war anders gekleidet und hatte versucht, ein Auto mit einer leeren Batterie zu starten), bat ich darum, dass seine Aufmerksamkeit von jemandem bedient werde.

Gesamtzeit von der Ankunft bis zum Sitzen im Loungebereich (um auf den Abschluss des Service zu warten): 30+ Minuten. Kein offensichtlicher Vorteil bei der Online-Registrierung eines Termins. Als Kunde der Honda-Kundendienstabteilungen in PA in den letzten 15 Jahren wurde ich zum ersten Mal nicht als Kunde anerkannt, der von einem Händlermitarbeiter bedient wird.

Nachbearbeitung: Die Zeit bis zum Abschluss der Inspektion und der zusätzlichen empfohlenen vorbeugenden Wartungsarbeiten war außerordentlich lang (5,5 Stunden).

Um Kredit zu geben, wo Kredit fällig ist: Der Service-Agent, als mir einer zugewiesen wurde, war angenehm zu sprechen, informierte mich, wenn der Service lange lief, und hatte einen insgesamt hilfreichen Eindruck.

Übersetzt