Clare S Überprüfung von Four Seasons Resort Vail
Ich war in meinem Leben in vielen Four Seasons Res...
Ich war in meinem Leben in vielen Four Seasons Resorts und wollte meine Flitterwochen nutzen, um meinem neuen Ehemann zu zeigen, worum es bei dem Hype ging! Diese Hotels haben den Ruf eines exzellenten Service, der seinesgleichen sucht ... dieser Service war das Herzstück aller Ferien meiner Familie. Wir haben im Laufe der Jahre lebenslange Verbindungen zu den Mitarbeitern dieser Hotels hergestellt. Leider war dies beim Four Seasons Vail nicht das Ergebnis.
Mein Mann hatte noch nie einen Fuß in ein Four Seasons gesetzt, es war ein besonderer Anlass, und wir sind Einheimische ... alles schien perfekt zu sein! 2020 war ein schreckliches Jahr und das Wunder selbst einer kleinen Hochzeit zu feiern, war ein großer Aufruf für eine Runde, uns selbst zu behandeln. Wir sind beide ziemlich erfolgreiche Militäroffiziere ... und im Gegensatz zu anderen Four Seasons-Standorten hat dieses Hotel KEINEN militärischen Rabatt. Kein großer Dealbreaker für uns auf der Suche nach einem besonderen Urlaub, aber die Reservierungsmitarbeiter haben uns sogar andere Hotels empfohlen und diskret gesagt, andere Orte könnten schöner sein. Wir hätten zuhören sollen.
Als wir im Hotel ankamen, hielten wir an und der Parkservice war nicht anwesend. Wir haben gewartet ... und gewartet. In anderen Resorts glaube ich nicht, dass ich meinen Sicherheitsgurt schnell genug ablegen könnte, um den Parkservice zu begrüßen, der meine Tür öffnet, aber hier sank mir sofort der Magen, dass die Servicequalität nicht stimmte. Uns wurde endlich geholfen und es war in Ordnung. Das Personal an der Rezeption war freundlich, aber nicht allzu bemerkenswert, selbst als sie bemerkten, dass wir unsere Flitterwochen feierten. Als Referenz haben mein Bruder und seine Frau vor zwei Monaten geheiratet, und im Four Seasons Miami wurden sie aufgrund dieser Tatsache außergewöhnlich behandelt.
Wir gingen in unser Zimmer zu einem Teller Pralinen, der wahrscheinlich einen halben Tag draußen gesessen hatte ... keine Notiz. Nur ein Teller. Sie waren nett, aber wir hatten ein paar Tage zuvor sogar einen besseren Gruß als diesen bei einem Air BnB. Die Zimmer waren gerade renoviert worden. Schöne und High-Tech-Funktionen waren definitiv ein Highlight, aber das luxuriöse Colorado-Feeling war nicht da. Die Fotos im Internet zeigten eine gemütliche Suite in den Bergen, und stattdessen hatten wir einen modernen Wohnsitz, der überall auf der Welt ein Hotelzimmer hätte sein können.
COVID-19 spielte offensichtlich eine Rolle für den Mangel an Erfahrungen, die wir während unseres Aufenthalts hier gemacht haben ... wir machen das Hotel nicht dafür verantwortlich. Trotz dieser Tatsache muss der Dienst nicht leiden. Die schlimmste Erfahrung von allen war, als wir ins Spa gingen. Am Tag unserer Ankunft gingen wir hinunter und baten um "eine gemeinsame Massage" für den nächsten Tag, wobei wir auch erwähnten, wie wir unsere Flitterwochen feierten. Wir haben unsere Zeit gebucht und uns nichts dabei gedacht. Am nächsten Tag, als wir ankamen, stellten wir fest, dass wir nicht klar waren und fragten, ob es eine Paarmassage sein würde ... während wir verheiratet sind, sehen wir uns nicht viel, da wir getrennt leben (Ferngespräche) für Militär) und wir wollten keine getrennten Erfahrungen machen ... und wir erklärten dies. Der Angestellte an der Rezeption sagte schnell etwas zu dem Effekt "Nein, wegen COVID machen wir keine Paarmassagen für die Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter ... und Sie haben nicht um eine Paarmassage gebeten". Ich glaube, ich habe oben erwähnt, dass mein Mann noch nie in einem Four Seasons übernachtet hat ... unser spezifisches Massage-Wortspiel ist nicht genau auf das Leben im Resort abgestimmt ... also haben wir angenommen, dass wir gemeinsam um eine Massage bitten und unsere Flitterwochen erwähnen, könnte dies impliziert haben ? Kaum ein faires Argument unserer Meinung nach. Auch die Stornierungsbedingungen wurden überhaupt nicht erwähnt, so dass wir bei einer Stornierung den vollen Betrag zahlen mussten. Wir wurden dann gefragt: "Wie werden Sie heute bezahlen?" Unsere Antwort ... "Das werden wir nicht." Wir verstehen, dass dies schwierige Zeiten sind und jeder das Geld braucht, aber natürlich haben wir nach einem Gespräch mit dem Spa-Direktor unser Geld zurückbekommen ... und die Dinge fühlten sich sehr unangenehm an. Es gab keine Freundlichkeit, keine Entschuldigung, kein Element des exzellenten Service, den ich in anderen Resorts gesehen habe. Nur eine kalte Bürste ab.
Insgesamt ist es der schlechteste Service, den ich je bei einem Four Seasons auf ganzer Linie erlebt habe. COVID ist keine Entschuldigung. Bleib woanders!
Bemerkungen: