Russell West

Überprüfung von germain toyota

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SCHRECKLICHER KUNDENSERVICE - vertrauen Sie mir, gehen Sie stattdessen zu Toyota Direct.

Mein Land Cruiser brauchte einen Kühler. Der stellvertretende Serviceleiter riet mir, auch die Schläuche ersetzen zu lassen, da der LKW 22 Jahre alt war. Ich erklärte mich bereit, die zusätzlichen Kosten für den Austausch zu bezahlen, und sie begannen. Sie waren pünktlich fertig, aber eine Woche später ließ mein Kühler seine gesamte Flüssigkeit 75 Meilen von zu Hause entfernt ab. Es stellte sich heraus, dass sie nie einen der Schläuche ersetzt haben (dafür habe ich ihnen mehrere tausend Dollar bezahlt). Ich musste meine Frau nach Mansfield fahren lassen, um mich zu holen und mich zur Arbeit nach Columbus zurückzubringen, nachdem wir es zu einem Händler geschleppt hatten, um es reparieren zu lassen ... und dann mussten wir wieder dort hinauf (und wieder hinein) fahren Ihr Auto, damit ich es abholen kann ... das sind 75 Meilen pro Strecke. Germain drehte die Rechnung für die Reparatur offensichtlich um, weil sie es vermasselt hatten, aber ich musste einen halben Tag bezahlen, ebenso wie meine Frau, plus über 200 Meilen Reise und meine Wochenendpläne wurden offensichtlich alle wegen eines "zertifizierten Technikers" und eines "Assistant Manager" konnte nicht kommunizieren und mir bringen, wofür ich gutes Geld bezahlt habe. Ich habe am Montag den General Manager von Germain Toyota angerufen, und seit dem späten Donnerstagmorgen hat er sich nicht die Mühe gemacht, meinen Anruf zu erwidern. Diese Dinge passieren, die Leute vermasseln es, aber es sind Beispiele wie diese, die Ihnen den wahren Charakter des Managements zeigen. Sie haben sich nie entschuldigt und mir nur gesagt, dass sie für die Arbeit bezahlen würden, die ein anderer Händler leisten musste, um ihren Fehler zu beheben.

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