Kristal Fabian

Überprüfung von St. Mary's Food Bank Alliance

Schreckliche professionelle Etikette von Linda an ...

Schreckliche professionelle Etikette von Linda an der Rezeption erhalten. Ich arbeite für eine Kinderarztpraxis und rufe St. Mary's an, um Informationen zu erhalten, die in einem Handzettel für bedürftige Familien in unserer Praxis enthalten sind. Linda war in ihren Antworten äußerst herablassend. Ich bat um Klärung einer Antwort, die sie gegeben hatte. Sie erklärte weiter, dass sie meine Frage bereits beantwortet habe und dass sie sehr beschäftigt sei und ob das alles sei, was ich brauche. Auf die Frage, ob ich vielleicht vom Management bei meinen Fragen unterstützt werden könnte, sagte sie: "Sie müssen morgen einfach zurückrufen." Ich fragte nach mindestens einem Vor- und Nachnamen oder Titel, auf den ich mich beziehen konnte, als ich am nächsten Tag anrief. Sie weigerte sich, Nachnamen anzugeben, und erklärte nicht, wen ich fragen sollte. Sie gab nur einen Vornamen an, bis ich mich erkundigte, ob es sich um Management oder Mitarbeiter handelte. Ich fragte nach ihrem Nachnamen und sie sagte: "Äh, nein!" Sie fragte nach meinem Namen, ich gab meinen vollständigen Namen und die Praxis an, von der ich anrief. Die gesamte Interaktion fühlte sich gehetzt, unprofessionell an und ich bekam das Gefühl der Berechtigung Linda, ohne wirklich darauf zu achten, meinen Anruf die ganze Zeit anzusprechen. Ich wurde zweimal in die Warteschleife gelegt, einmal ohne Vorwarnung. Ich war mir nicht sicher, ob sie vergessen hatte, dass ich immer noch telefoniert hatte. Linda weigerte sich, das Gespräch fortzusetzen, weil sie "zu viele Anrufe" hatte. Sie unterbrach den Anruf, während ich noch sprach. Ich habe keine Worte, um diese Art von Verhalten von einer professionellen Community-Serving-Agentur zu erklären. Ich hoffe wirklich, dass sie gerade einen schlechten Tag hatte und dies spiegelt nicht St. Mary's als Ganzes wider.

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