Arjun V

Überprüfung von Ealing GP Federation

Diese Bewertung basiert auf einer Begegnung mit ei...

Diese Bewertung basiert auf einer Begegnung mit einem Personal an der Rezeption am Telefon und richtet sich NICHT gegen andere Mitarbeiter.

Ich rief diese Operation an, um einen Termin zu vereinbaren, der bei der Operation gebucht wurde. Die Rezeptionistin teilte mir mit, dass dies nicht möglich sei, da ich kein Mitglied der Praxis sei, obwohl ich diese Termine dort gebucht habe.

Die Kundendienstfähigkeiten der Rezeptionistin waren unübertroffen. Es war offensichtlich, dass sie den Anruf in der Millisekunde beenden wollte, in der sie herausfand, dass sie meine Anfrage nicht erfüllen oder weitere Informationen liefern konnte. Ich versuchte zu erklären, dass sie auf diese Weise mit niemandem sprechen sollte und wurde schnell aufgelegt.

Es scheint mir, dass sie denken, dass sie mit dieser Art von Service durchkommen können, basierend auf früheren Bewertungen.

Die Leute bitten die Rezeptionisten nicht, alle ihre medizinischen Probleme zu lösen, aber sie sollten besser darauf vorbereitet sein, Fragen zu beantworten, da sie die erste Zeile für den NHS sind und in diesem Fall bei dieser Operation sehr schlecht versagen.

Das Schlimmste, was sie so herablassend klang.

Ich habe versucht, das Richtige zu tun und ihnen mitzuteilen, dass ich den ursprünglich geplanten Termin nicht vereinbaren kann und das nicht einmal schaffen kann. Sie wundern sich, dass all diese "Verpasste Termine XXX Briefe kosten", die der NHS nach Hause schickt. Möglicherweise ist es möglich, die erste Anlaufstelle neu zu arrangieren / abzubrechen.

Übersetzt