Arnold Kim

Überprüfung von United merchant services, inc.

Also benutzt mein Vater seit JAHREN UMS. Mein Vate...

Also benutzt mein Vater seit JAHREN UMS. Mein Vater ist Koreaner, es ist ein kleines Unternehmen und es liegt außerhalb des Staates. Er nutzt ihren Service, weil er sich problemlos mit den Mitarbeitern verständigen kann. Sie helfen uns bei unseren Kreditkartenautomaten und der Zahlungsabwicklung. Wir sind keine Kunden mit hohem Wartungsaufwand und wenden uns nur an sie, wenn sich ihre Dienstleistungen direkt auf das Geschäft auswirken.

Das Positive ist, dass es wirklich einfach ist, mit einer lebenden Person in Kontakt zu treten. Keine Wartezeiten oder unerträgliche Wartemusik. Der größte Frustrationspunkt ist, dass sie einen SCHRECKLICHEN Kundenservice haben... Die Person, mit der ich gesprochen habe, schien sich einfach nicht darum zu kümmern, wie sich das auf unser Geschäft auswirken würde. Der Vertreter räumte ein, dass die Maschine vom Unternehmen falsch eingerichtet worden sein könnte, aber sie boten Lösungen an, die in der heutigen Welt ehrlich gesagt absurd sind. Sie sagten uns, wir sollten unseren Internetdienstanbieter anrufen, um zu sehen, ob sie die Verkabelung an einem anderen Ort in unserem Geschäft installieren könnten, weil die Maschine anscheinend nicht richtig eingerichtet war, um dies über unsere DFÜ-Leitung zu handhaben. Die andere Möglichkeit, die sie vorschlugen, war, dass wir die Maschine zurücksenden und sie erneut inspizieren und an uns zurücksenden könnten. Ich sagte ihm, dass dies keine Option sei, da der Verzicht auf einen Service für eine Woche Kunden buchstäblich dazu führen kann, zu anderen Wettbewerbern zu wechseln. Es macht keinen Sinn - wenn sie den Kunden dies suggerieren, dann fehlt es aus Prozess- und Produktlösungssicht sehr viel.

Für meinen Vater sagte er, er würde diesen Service weiterhin nutzen. Abgesehen davon steht er kurz vor dem Ruhestand, und die koreanischen Vertreter, die sie haben, sind ein großes Plus für ihn. Für mich ist es sinnlos, wenn sie einem nicht helfen können, wenn man sie am dringendsten braucht - er ruft sie auch kaum an. Wenn Sie Ihr eigenes Unternehmen gründen, suchen Sie woanders nach Ihren Bedürfnissen für kleine Unternehmen. Wenn Sie technisch versiert genug sind, schauen Sie sich die angebotenen Selbstbedienungsprodukte an. Wenn Sie UMS wegen der einfachen Kommunikation mit ihren Mitarbeitern verwenden, schauen Sie sich entweder andere Konkurrenten mit dem gleichen Angebot an oder handeln Sie einfach mit einem größeren Unternehmen. Es mag schwierig sein, mit ihnen zu kommunizieren, aber bei UMS scheinen die Dinge nicht geradlinig zu sein.

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