Andrea L.

Überprüfung von Blue Dot Heating and Air Condi...

UPDATE: Ich bin seit vielen Jahren ein Blue Dot-Ku...

UPDATE: Ich bin seit vielen Jahren ein Blue Dot-Kunde ... sowohl in meinem derzeitigen als auch in meinem früheren Zuhause in Harford County. Die TECHNIKER, die kommen, waren schon immer wundervoll und das ist keineswegs ihre Schuld ... aber das System der Planung von 4-Stunden-Fenstern für den Service ist kaputt und Blue Dot muss es wirklich reparieren.

Heute ist mein freier Tag. Wie alle anderen, die verrückte Einzelhandelszeiten haben ... wenn Ihr freier Tag kommt, müssen Sie jede Menge Besorgungen erledigen und andere Dinge erledigen. Mein Fenster war 10-2. Um 13 Uhr bekomme ich einen Anruf, dass der Techniker in 20 Minuten da sein wird. Eine Stunde später kein Techniker. Ich rufe die Nummer zurück und erhalte eine Voicemail für die Person der Qualitätskontrolle, die ursprünglich angerufen und mir falsche Informationen gegeben hat. Ich habe mit meiner Enttäuschung eine Voicemail hinterlassen. Bei 220p kommt der Techniker an. Er ist großartig ... super freundlich ... Aber wenn er 3-330 fertig ist, ist der größte Teil meines Tages vorbei. Wenn mich jemand vor STUNDEN hätte alarmieren können, laufen die Serviceanfragen für diesen Tag hinterher, das wäre großartig gewesen. Wir alle bekommen, dass Dinge passieren ... aber der Mangel an Kommunikation mit dem Kunden, dessen Zeit AUCH wertvoll ist, ist gelinde gesagt unfair.

Warum erhalten Sie kein Tracking-System, wie es viele Serviceunternehmen haben, das alle 15 Minuten aktualisiert wird (z. B. Dispatch Track), damit Kunden sehen können, wo sich die Technologie befindet, an welcher Stoppnummer sie sich befinden und welche Stoppnummer der Kunde hat. Es würde all diese Probleme vermeiden.

Es ist einfach nicht fair gegenüber dem Kunden. Mein ganzer Tag ist ohne Grund verschwendet. Ein einfacher Anruf oder ein Update hätte dies vermieden.

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Carlos R. kam heute zu mir nach Hause, um einige fehlerhafte Thermostate auszutauschen. Natürlich kommen Sie für ein Problem und wahrscheinlich wird ein anderes auftauchen ... was es getan hat. Carlos war professionell, geduldig und nahm sich sehr viel Zeit, um das Problem zu beheben. Übrigens ... er ist wunderschön. ;)

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