Tina Aquilino

Überprüfung von Mirasierra Suites Hotel

Ich war hier in der Vergangenheit und es war großa...

Ich war hier in der Vergangenheit und es war großartig! Ich werde ihnen leider nie wieder mein Geschäft geben !!! Sie behaupten, ich hätte ein nicht erstattungsfähiges Zimmer gebucht (ich buche selten ein nicht erstattungsfähiges Zimmer).

Wochen vor unserem Aufenthalt im August 2019 baten wir aufgrund der Lebensumstände, unsere 1-Nacht-Reservierung für 2 Zimmer 2 Tage zurückzuschieben. Sie lehnten es ab, zu sagen, es sei eine nicht erstattungsfähige Reservierung. Ich wollte nicht stornieren, nur 2 Tage zurückrutschen. Sie würden sich nicht rühren !!

Ich sagte ihnen, ich könnte nicht da sein, wenn sie die Reservierung nicht zurückschieben würden. Nun, sie haben mir die eine Nacht für 2 Zimmer (wir haben 5 in unserer Gruppe) für insgesamt fast 500 Dollar in Rechnung gestellt !!

Sie waren überhaupt nicht bereit, mit mir zu arbeiten! Maria Lopez, die Managerin, hat meine Bitte, die Zimmer 2 Tage zurückzuschieben, trotz zahlreicher Vorankündigung nicht berücksichtigt. Sie war extrem unflexibel und macht Kundenzufriedenheit offensichtlich nicht zur Priorität. Wir sind Stammkunden und es ist ungerecht und unfair, so behandelt zu werden. Unabhängig von der Buchung sollte berücksichtigt werden, wenn ein Kunde das Hotel mit einer angemessenen Anfrage im Voraus benachrichtigt. Ohne ihre Kunden wären sie nicht im Geschäft !!! Ich werde nie wieder hier übernachten und nicht empfehlen !!!

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