Nickii Moffett

Überprüfung von Kendall Honda

Die gute Nachricht ist, dass die Serviceabteilung ...

Die gute Nachricht ist, dass die Serviceabteilung sehr flexibel bei der Planung war und mich zu einem für mich günstigen Zeitpunkt einladen konnte. Die schlechte Nachricht ist, dass es von dort eine große Enttäuschung gab. Wir haben das Fahrzeug am Vortag abgesetzt und ich habe der Person, die meine Informationen erhalten hat, mitgeteilt, dass ich am nächsten Tag gegen Mittag einen Rückruf mit einem Update erhalten muss. Sie notierte es sich und versicherte mir, dass dies passieren würde. Ich hatte auch betont und sie hatte bemerkt, dass wir Probleme mit einer der Funktionen unseres Piloten hatten. Wir hatten gehofft, die Sensoren neu zu kalibrieren.

Am nächsten Tag war der Untergang. Damals haben sie tatsächlich mein Fahrzeug gewartet. Der Mittag kam und ging, gefolgt von 1 Uhr und so weiter. Am Ende rief ich selbst die Serviceabteilung an, nur um zu erfahren, dass niemand verfügbar war und dass sie eine Nachricht hinterlassen würden, damit sich jemand bald bei mir meldet. Um 2 Uhr rief mein Mann sie an. Und zu diesem Zeitpunkt wusste niemand wirklich den Status des Fahrzeugs. So schön und sauber die Anlage auch ist, sie ist sehr unorganisiert!

Mein Mann sagte ihnen, wir würden in Kürze unten sein. Als wir ankamen, war ihnen immer noch nicht ganz klar, wo sich mein Fahrzeug befand, und es gab viele Schlurfen und Mitarbeiterdiskussionen. Dies geschah nicht nur am Service Desk, an dem ich war, sondern auch bei allen anderen. Die Abteilung war voll mit Kunden, die auf ihre Fahrzeuge warteten, und mit Serviceschreibern, die ihre Papiere mischten, um nach Dokumenten zu suchen, sogar in den Schreibtischen des jeweils anderen, und nach dem Verbleib von Papieren fragten, die besser organisiert sein sollten. Es erinnerte mich an die Autobahn zur Hauptverkehrszeit.

Sie fanden endlich mein Fahrzeug und brachten es zum Glück herum. Anschließend teilten sie mir mit, dass sie das Problem nicht gefunden hatten, es nicht duplizieren konnten und es uns sehr leid tut. Ich stellte mehrere Fragen, was sie tun könnten. Der Serviceschreiber sagte, es sei gut, dass wir dieses Problem dokumentiert hätten. Aber ich fragte ihn, was es nützt, es zu dokumentieren, wenn Sie es nicht in einer Probefahrt replizieren können? Es würde immer noch nie gelöst werden, wenn der Servicetechniker das Problem niemals erfahren könnte. Darauf hatte er wirklich keine Antwort. Als ich ihm eine weitere Frage zu Leistung und Fähigkeiten meines Fahrzeugs stellte, war er sich nicht sicher. Das war schon schlimm genug, einen Servicetechniker zu haben, der das Fahrzeug vertrat und scheinbar nicht viel darüber wusste. Aber dann rief er seinen Techniker zurück, der an den Fahrzeugen arbeitet, und selbst er war sich nicht sicher. Hier ist der Topper: Als er mit seinem Techniker auflegte und mir sagte, keiner von ihnen wisse die Antwort darauf, erwähnte er beiläufig, dass ich es im Handbuch nachschlagen sollte.

Ich habe 4 Hondas gekauft und alle bei Kendall Honda. Der Service dort war früher hervorragend. Die Techniker waren aufmerksam, organisiert und kompetent. Dieser Typ tat so, als hätte er mir gerade meine Bestellung von Pommes und einen Burger gegeben. Er war nett genug. Aber er war ziemlich unwissend über die Fahrzeuge, die er bedient. Ich hätte ehrlich gesagt nie gedacht, dass ich das über Kendall Hondas Service sagen würde.

Als ich das Fahrzeug verließ und herausfuhr, schaute ich nach unten, um zu sehen, wie viele Kilometer sie tatsächlich gefahren sind. Als ich das Problem erwähnte, das wir hatten, sagte ich, dass es auf langen Fahrten passiert ist, und gab ihm Beispiele für die Straßen, auf denen es normalerweise passiert ist. Diese Straßen waren ungefähr 15 Meilen vom Autohaus entfernt. Der Kilometerstand von dem Zeitpunkt, an dem ich ihn zur Wartung verlassen habe, bis zu dem Zeitpunkt, an dem ich ihn vom Parkplatz fahre? 5 Meilen. :(

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