Zaheen Rahman Überprüfung von CATWALK, Marriott Hotel Berlin
Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen, weil...
Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen, weil ich mich nur für die Hotels engagiere, in denen ich wohne. Ich bin derzeit Elite-Mitglied des Marriott Hotels und Aldon-Mitglied im Ritz Carlton. Meine jüngsten Erfahrungen im Berliner Marriott Hotel (Potsdamer Platz) haben mich jedoch gezwungen, diese Bewertung zu schreiben, in der ich leider die Professionalität des Personals kritisieren muss.
Mein Mann und ich hatten am Sonntagabend eingecheckt und bekamen das Zimmer Nr. 971. Am Montagabend kehrte ich um 22.19 Uhr in das Zimmer zurück, steckte meine Handtasche, meine Uhr, meinen Schmuck und andere Accessoires weg und ging duschen. Mein Mann war zu dieser Zeit in der Lobby. Als ich duschte, dachte ich, ich hätte jemanden ins Zimmer kommen hören und dachte, es müsste mein Ehemann gewesen sein. Ich war ungefähr 20 Minuten im Badezimmer. Mein Mann kam gegen 23 Uhr herein und rief mir zu, zu welchem Zeitpunkt ich bereits aus dem Badezimmer kam. Wir gingen in dieser Nacht schlafen.
Als wir am nächsten Morgen aufwachten, bemerkte ich, dass einer meiner Ringe neben dem Bett auf dem Boden lag. Ich sah mich nach meiner Uhr um (eine teure Rolex, ein Geschenk meines Mannes), konnte sie aber nicht finden. Ich konnte auch meinen Diamantring (2,5 Karat) nicht finden. Als ich es meinem Mann erzählte, rief er den Zimmerservice an, um sich nach den Gegenständen zu erkundigen. In der Zwischenzeit stellte ich fest, dass auch meine Brieftasche und Handtasche fehlten, die alle meine Kreditkarten und 500 Euro hatten. Zu diesem Zeitpunkt geriet ich in Panik und wir gingen zur Rezeption, wo der Manager mit uns sprach und die Polizei in unserem Namen anrief.
Ich wurde informiert, dass die Polizei die Angelegenheit untersuchen wird. Im Moment bin ich jedoch immer noch über den Schock hinweg. Mehr als der Verlust von Wertsachen, ich bin mehr traumatisiert von der Tatsache, dass jemand mein Zimmer betreten hat, während ich in einem 5-Sterne-Hotel geduscht habe, das sich durch Sicherheit und Service auszeichnet. Wenn ich herausgekommen wäre, um zu sehen, ob mein Mann den Raum betreten hat, wäre ich möglicherweise verletzt worden. Tatsächlich hat mich auch die Verletzung meiner Privatsphäre traumatisiert. Ich habe so etwas noch nie erlebt, besonders in einem hochwertigen Haus wie diesem Hotel. Ich hoffe wirklich, dass das Hotel Sicherheitsaufnahmen darüber hat, wer mein Zimmer betreten hat, und ich hoffe, dass sie es mit der Polizei teilen, obwohl sie es uns nicht gezeigt haben.
Darüber hinaus hat mich die Reaktion der Mitarbeiter zutiefst verletzt, als wir sie über das Missgeschick informierten. Obwohl der Manager höflich genug war, die Polizei anzurufen, sprach er weder ihm noch dem Hotel sein Beileid aus
Es schien uns, dass er uns die Schuld dafür gab, dass wir die Tür nicht richtig verschlossen hatten. Ich meine, dies ist kein Airbnb oder ein billiges Motel. Dies ist das Marriott Hotel, eine internationale Hotelkette mit erstklassigem Service. Wenn wir keine einfache Entschuldigung für einen Raub erwarten können, was können wir dann von den Mitarbeitern eines 5-Sterne-Hotels erwarten?
Ich habe meinen eigenen Anteil an Ängsten und Problemen. Aber dieser Vorfall hat mich so traumatisiert, dass mein Mann, der wegen seiner Arbeit in Berlin war, mich zurück nach Frankfurt fahren musste, weil ich zu viel Angst hatte, alleine zu reisen. Ich fühlte mich körperlich krank und emotional so weit verbunden, dass ich Medikamente einnehmen musste, um die Angst zu lindern, wie es mein Arzt verschrieb. Dies ist sicherlich kein Scherz und wurde durch die Opferbeschuldigung des Hotelmanagers noch verstärkt. Wenn die Mitarbeiter ihre Höflichkeit nicht auf einen gestörten Menschen ausdehnen können, muss man sich fragen, wie genau das Hotel sie für den Umgang mit ihren Kunden ausbildet. Ich hoffe ehrlich, dass die Hotelbehörden diesen Vorfall und die Behandlung der Situation durch ihre Mitarbeiter und mir gegenüber berücksichtigen, damit in Zukunft keine anderen Gäste ein ähnliches emotionales Trauma erleiden müssen.
Bemerkungen: