Sarah Li-Schuijt

Überprüfung von KidZania London

Das Fehlen eines Konzepts für Verbraucherrechte un...

Das Fehlen eines Konzepts für Verbraucherrechte und Kundenservice ist schockierend.

Geh nicht

Wow, wo soll ich anfangen? Ich war dreimal an den Orten, zweimal in diesem Jahr und einmal vor zwei Jahren. Hatte keinen guten Start. Es scheint, dass vor 5 Monaten der Zugabbau komplett begonnen hat. Alle schlechten Bewertungen sind überflutet, sodass die Antwort auf jede Bewertung nicht einmal die Mühe macht, eine Nachricht zurückzuschreiben, sondern sie mit einer Antwort mit Vorlagen versehen hat. Schauen Sie sich die Anzahl der Beschwerden und ihr Versprechen an, Nachforschungen anzustellen. Ich glaube nicht, dass sie in der Lage sein werden, so viele abzudecken.

Das erste Mal vor zwei Jahren hatte ich bereits erlebt, dass ich für Erwachsene bezahlen musste und unter 4 Jahren nichts zu tun hatte. Nach ca. 10 Minuten verlassen. Kein toller Kundenservice.

Als wir das erste Mal als 4 besucht wurden und sogar eine Jahreskarte gekauft haben, haben wir festgestellt, dass wir auf und ab geschickt wurden, um Tickets online zu buchen, um und hinter Stammkunden gemischt zu werden und immer wieder aufgefordert wurden zu warten, ohne dass es Sinn macht, die Schnellkarte zu bezahlen Ich selbst, um Hilfe zu bekommen, die an einen falschen Manager mit grauem Oberteil geschickt wurde, der sich nur herablässt und uns ausschimpft, unhöflich ist, muss viele Male darauf bestehen, um schließlich zu einer vernünftigen Person zu eskalieren, die behauptet, der wahre Manager zu sein (an diesem Punkt weiß ich nicht, wem ich glauben soll ) sagte mir, dass der graue Hemdmann, den ich identifiziert habe, Konsequenzen haben wird. Bis jetzt waren 40 Minuten vergangen. Chaotisch. In der Warteschlange mindestens 20-30 mit kaltem Personal, das für Kinder unfreundlich ist, Mobbing. Lange Warteschlangen und mangelnde Kreativität sind in der Tat entwicklungsbedingt unangemessen. Alle Geschäfte sind Fast Food, sonst Fast Fashion. Falscher Wert zu lehren.

Das zweite Mal wurde von einem Freund eingeladen. Der graue Top-Typ, der immer noch an der Rezeption steht, scheint weiterhin unhöflich zu sein und seinen Managern Probleme zu bereiten. Warum ist er noch da? Aber diesmal konnte die Leiterin, Sarah, trotz ihres Titels ein negatives Maß an Kundendienstkenntnissen und -fähigkeiten zeigen. Provozieren und eskalieren Sie zu dem Kunden, der so freundlich ist, sich zu melden, um zu versuchen, ein Problem zu lösen, das durch mangelnde Schulung selbst der grundlegenden Informationen, wie z. B. kein Kuchen, verursacht wird, und halten Sie die ausgedruckte Version des Kleingedruckten mit der vage hervorgehobenen Klausel über Lebensmittel Erwähnen Sie Kuchen, als die Kundin sich leidenschaftlich beschwerte, drohte sie sofort, die Sicherheitspolizei bei einer Frau anzurufen, die eindeutig nicht in der Lage ist, gut Englisch zu sprechen, und sie wird ihr Gespräch nicht einmal bemerken lassen, dass dies völlig zu ihrem Vorteil genutzt und der Kunde geschlossen wird Auf, brachte sie am Geburtstag ihrer Tochter mit handgemachten Kuchen außerhalb des Eingangs zum Weinen, besonders mit dem außergewöhnlichen Eindruck aus der chinesischen Niederlassung, und dachte, sie wäre noch besser. Aber nein. Weit davon entfernt. Schreckliche Tortur.

Scheint alles Gute und Vernünftige übrig zu haben, nur das Unsympathische. Da das Management nicht kompetent ist. Beten Sie, dass Sie sich nicht um das Personal / den Kundendienst kümmern müssen. Andernfalls erleben Sie den besten Kundenservice. Ich war schockiert zu sehen, wie leicht und schnell die Polizei bedroht wurde, selbst die Polizei eines Kunden, der mehrere hundert Pfund bezahlt hatte. Ehrlich gesagt fühlte ich mich dadurch äußerst unwohl und besorgt um die Sicherheit, dass jemand mit Kidzania, Eltern und Kindern in Kontakt kommt. Erwähnen Sie nicht, wie viele Bewertungen die Erfahrung zeigen, dass das beworbene Armband nicht funktioniert oder dass niemand dafür verantwortlich ist.

Vielen Dank für Ihre persönliche Antwort.
Ich würde die Antwort bearbeiten und eine Zeitleiste hinzufügen, wenn dieser Übergang beendet sein wird. Aber leider ist das Durchlaufen von Veränderungen keine Entschuldigung für diese schreckliche und bedrohliche Erfahrung. Viele Leute sollten schon vor langer Zeit gefeuert werden müssen, fangen Sie mit dem grauen Top-Typ und der Geburtstagskopfin Sarah an.

Übersetzt