Ashima Gandhi

Überprüfung von Fairmont Mayakoba

Bisher war mein Aufenthalt eine Komödie der Fehler...

Bisher war mein Aufenthalt eine Komödie der Fehler. Das Anwesen ist wunderschön, aber die Zimmer brauchen ein wenig Pflege. Meine Familie hatte 5 Zimmer für Thanksgiving gebucht, aber sie hatten uns verteilt. Diego war sehr zuvorkommend, um zu versuchen, zusammenzukommen, aber sie waren solide gebucht. Ich musste 2 Tage lang ein Downgrade auf einen Dschungelblick (auch bekannt als kein Blick) vom Kanalblick machen und dann werden sie für meine letzten 2 Tage in ein Zimmer verschoben, das ich gebucht hatte. Er und sein Manager gaben uns einen fantastischen Kundenservice (Danke Diego !!) und gaben uns am Tag unserer Ankunft ein Mittagessen im Haus, um das Reservierungsproblem auszugleichen (daher 4 Sterne trotz aller Probleme). Wir kamen in unser Zimmer und begannen auszupacken, aber unser Safe funktionierte nicht. Ich rief die Zimmerreinigung an und sie schickten sofort jemanden, der das Problem beheben sollte. Sie haben mehrere Dinge ausprobiert, mussten aber das Panel wechseln. Während sie reparierten, fiel ich fast aus dem Bett und der Reinigungsservice stellte fest, dass meinem Bett ein Bein fehlte. Sie haben es sofort repariert, aber ich hatte mir wegen des Sturzes die Schulter verletzt. Sie entschuldigten sich. Ich hatte ein paar Probleme mit dem Zimmerschlüssel, er funktionierte oft nicht mehr (obwohl ich ihn nicht mit Telefon oder Karte aufbewahrte) und am zweiten Tag checkten sie mich aus, obwohl ich in der Nacht zuvor an der Rezeption vorbeikam und ihnen sagte, dass ich es nicht tat umziehen wollen. Ihre Antwort war, dass der Computer mich überprüft hat (ich habe immer wieder darüber nachgedacht, wie, als ich speziell vorbeischaute, um sicherzustellen, dass sie aktualisiert werden). Kurz gesagt, die Leute sind hilfsbereit, aber Räume und Systeme benötigen TLC.

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