Michael Hess

Überprüfung von Marriott Fallsview Hotel & Spa

Nachdem ich wochenlang versucht hatte, sie zur Auf...

Nachdem ich wochenlang versucht hatte, sie zur Aufmerksamkeit zu bewegen, war dies mein E-Mail-Konto, nachdem sie mir in Zukunft nur noch eine kostenlose Übernachtung und 30% Rabatt angeboten hatten. Dies ist ein wunderschönes Hotel mit einer atemberaubenden Aussicht, aber schrecklichem Kundenservice! Jedes Flughafenhotel, in dem ich übernachtet habe, hatte einen qualitativ besseren Kundenservice, und dies funktioniert eindeutig ganz oben. Bleiben Sie fern, aber lesen Sie bitte weiter, warum =) !!!

Vielen Dank, Judy, und so sehr ich Ihre zukünftige Gastfreundschaft schätze, war Ihre vergangene Gastfreundschaft absolut schrecklich. Ich kann mir nicht vorstellen, wieder in Ihr Hotel zu gehen. Bitte erlauben Sie mir, auf Ihren neuesten Stand der Gastfreundschaft für meine Familie einzugehen.
1) Nachdem wir 6 Stunden von Ottawa mit 4 kleinen Kindern unter 10 Jahren gefahren waren, hatten wir Mühe, unseren Van in Ihren Parkservice zu bringen, und warteten etwa 15 bis 20 Minuten, um um 16:30 Uhr einzuchecken
2) Als Justin eincheckte, teilte er mir mit, dass unser Zimmer, in dem wir über 500 Dollar für die Nacht bezahlt hatten, sauber, aber noch nicht fertig war, obwohl der Check-in um 3 Uhr war. Dann entließ er mich grob und sagte, ich melde mich bitte um 15 Uhr bei mir -20 Minuten und bedeutete mir, mich beiseite zu schieben, um der nächsten Person zu helfen.
3) Ich schaute zurück auf die Aufstellung und sie dauerte mindestens 30 Minuten. Meine Kinder in Ihrer Bar verlieren den Verstand. Ich beschloss, mit einem anderen Kunden mit dem Manager zu sprechen, dann übernahm Mohini.
4) Das erste Zimmer, das sie uns gab, war 1414, an diesem Tag war es so voller Zigarettenrauch, dass es unerträglich war. Das Reinigungspersonal hat sie auf keinen Fall informiert. # 2 Zimmer war 1014 und war sauberer, aber mindestens 77 Grad; wir beschlossen, da Freunde auf dem Weg waren, würden wir es nehmen, um uns fertig zu machen und zu sehen; Nach 1 Stunde schwitzten wir schon beim Anziehen der Kinder, unsere Freunde kamen und sagten sofort nach dem Betreten, man könne hier nicht bleiben
5) Wir baten um ein anderes Zimmer oder wollten das Hotel verlassen. Dann wurde uns das Zimmer 919 zugewiesen, das klimatisiert war, aber nur 1 König hatte, anders als unsere ursprüngliche Doppelkönigin, um unsere 4 Kinder und 2 Erwachsenen unterzubringen konnten ein Rollbett wegstellen und hatten ein Schlafsofa, wir haben es bei unserer Buchung kompromittiert.
6) Wir hatten keine Handtücher, buchstäblich Null, und riefen an der Rezeption an, nur um zweimal am Telefon ignoriert zu werden. Wir wagten uns dann zu den Wasserfällen und hatten Spaß. Als wir gegen 10 Uhr mit Freunden ankamen, wollten wir Getränke von der Bar zurück ins Hotel bringen. Der Barkeeper informierte uns schnell, dass wir das nicht können und wir müssten den Zimmerservice anrufen ging zurück ins Zimmer und rief den Zimmerservice an, nur um noch zweimal ignoriert zu werden, dies war übrigens ein Samstagabend.
7) Nachdem sie gegangen waren, machten wir uns bettfertig und erinnerten uns, dass wir 1014 unsere persönlichen Kissen verlassen hatten. Ich ging zur Rezeption hinunter, da dort niemand den Hörer abnahm und der Rezeption sagte, sie hätten sie buchstäblich erst angesprochen am nächsten Morgen nach dem Frühstück wieder beschweren.

Dieses Hotel ist eine Schande für das Marriott-Franchise und sollte vom Managementteam überdacht werden. Prost und schöne Reisen!

Übersetzt