Jim Boeckman

Überprüfung von ServiceOne

Ich bin seit sehr langer Zeit Kunde und habe meine...

Ich bin seit sehr langer Zeit Kunde und habe meinen Anteil an guten und schlechten Anrufen. Aber ich bin nie buchstäblich bei einem Notruf nach einem Ofenausfall in der Kälte gelassen worden.
Anders als die Technologie in relativ kurzer Zeit ankam, würde dies eine Null bewerten!
Service-Anruf am Samstag gegen 13:30 Uhr. Tech antwortete innerhalb von 10-15 Minuten und traf kurz darauf ein. Ich gebe zu, der Raum um den Ofen war schmutzig und der Boden feucht ...
Nach ungefähr 10 Minuten, in denen er ein paar Schrauben gelöst hat, sagt er, er habe 2 schlechte Nachrichten. Er war sich der Bestellung nicht sicher, aber er sah eine "Kakerlake" oder einen Käfer auf dem Boden und dass der Ofen "außer Betrieb" war und ungefähr 400 Dollar kosten würde, um den Gebläsemotor auszutauschen. Beeindruckend!
Der Techniker packt zusammen, um zu gehen und sagt, er werde die Reparatur wegen der "Kakerlake" nicht durchführen! sowie der Grund, warum der Ofen "außer Betrieb" ist, weil er seit 5 Jahren nicht mehr gewartet wurde. Was??? Woher kam das? Ich bin auf automatische Zahlung eingestellt, kann ich also 5 Jahre lang und nördlich von 2000 US-Dollar nicht ohne zusätzliche Teile und Arbeitskräfte warten? Gib mir eine Pause!!! An dieser Stelle frage ich, ob er das Teil hat, um den Ofen zu reparieren, was er bestätigt, aber er geht immer noch. Er entschuldigt sich immer wieder und sagt, dass er die Richtlinien befolgt. Ich habe es mit dieser Technologie gehabt, es hat keinen Sinn, mit ihm zu reden. Ich bat ihn, die Dinge wieder zusammenzusetzen, und das tut er auch. und verlässt.
Zu diesem Zeitpunkt bin ich völlig verärgert und während ich Burton HVAC anrufe, räumt mein Bruder rund um den Ofen auf. Abgesehen von einigen toten Wasserwanzen gibt es keine lebenden Wanzen, die wir sehen können ...
Der Anruf bei Burton betrug also 190 US-Dollar bei einem Preis von über 800 US-Dollar, um den Gebläsemotor zu ersetzen! Der Ofenverkäufer kommt vorbei und es kostet $ 5500 für einen neuen Ofen ... Wow !!!

Sonntagmorgen und 4 Zoll Schnee platziere ich gegen 8:30 Uhr einen weiteren Notruf und erkläre dem Disponenten die Situation. Ungefähr 10 Minuten später erhalte ich einen Rückruf vom Techniker, und nachdem er erklärt hat, dass es einige Fallnotizen geben sollte, ist er unterwegs.

Kurz gesagt, 2 Stunden später und mit einem neuen Gebläsemotor läuft der Ofen großartig! Ein Teil!!! Ich frage nach der Gebühr und der Techniker fragt, ob ich ein Kunde bin und er berechnet mir die Reise in Höhe von 26,75 USD. Ich habe die gesamte Reparatur beobachtet. Es gab nichts Kompliziertes, nur etwas Ellbogenfett, um die Dinge auseinander zu ziehen Der Zusammenbau war schnell.

Der erste Tech hat mich Zeit gekostet, viel Frust und 190 Dollar!
Ich sagte dem zweiten Techniker, er solle auf dem Bild hinten im Van sein!

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