Überprüfung von AOL Time Warner

3 Jahre zuvor

Hallo,

Hallo,

Ich bin seit 2012 Time Warner-Kunde. Vor kurzem habe ich eine automatische Zahlung eingerichtet. Es gab ein Problem mit meiner Karte, und ich musste sie selbst online bezahlen, anstatt sie automatisch von meinem Konto abheben zu lassen. Ich habe 200 Dollar bezahlt und ich sollte nur 117,85 Dollar bezahlen. Ich wollte mehr bezahlen, weil ich umzog und keine Probleme haben wollte. Ich dachte, alles sei in Ordnung und fuhr mit meinem Leben fort. Eine Woche später wurden mir 117,85 USD berechnet. Ich habe die Zahlung nicht autorisiert oder meine Kreditkarteninformationen nicht in meinem Profil gespeichert. Ich rief an und mir wurde versichert, dass ich die 117,85 USD innerhalb von 3-5 Werktagen auf meine Karte zurückerhalten würde. Ich wartete 5 Tage, rief zurück und erfuhr, dass es je nach Bank länger dauern kann. Ich wartete noch 7 Tage, rief zurück und erfuhr, dass Time Warner dies verarbeitet hat und es ist meine Bankschuld, wohlgemerkt, ich hatte dieses Problem noch nie mit meiner Bank. Ich habe meine Bank angerufen und bestätigt, dass sie weder eine Zahlung von Time Warner erhalten haben noch eine Zahlung aussteht. Ich rief noch einmal bei Time Warner an und erfuhr, dass alles erledigt war und ich warten musste. Fast drei Wochen später rufe ich wieder an, weil ich das Geld brauchte. Ich wurde dann von einem Ihrer Vertreter darüber informiert, dass die Rückerstattung abgelehnt wurde und nicht zurückgegeben werden kann. Ich wurde dann informiert, dass sie stattdessen die 200 Dollar zurückerstatten können, weil dies der Betrag ist, den ich bezahlt habe. Ich habe noch eine Woche gewartet, also habe ich insgesamt fast einen Monat auf eine Rückerstattung gewartet. Ich habe die Zahlung von 117,85 USD, die eine Woche nach der Zahlung von 200 USD von meinem Konto abgebucht wurde, nicht genehmigt. Ihr Unternehmen hat meine Kreditkartendaten ohne meine Zustimmung gespeichert, was illegal ist, und ich habe meine 200 Dollar noch nicht erhalten. Als alleinerziehende Mutter mit begrenztem Einkommen bin ich sehr enttäuscht über das Serviceniveau und die Zeit, die ich gebraucht habe, um mein Geld zurückzubekommen. Mir wurde gesagt, dass Ihre Firma "mir einen Gefallen getan hat", denn wenn die 200 Dollar nicht auf mein Konto überwiesen worden wären, hätte ich mich nicht bewegen können. Habe ich als Kunde keine Stimme, ob ich meinen Dienst in Ihrem Unternehmen fortsetze oder nicht? Ich habe heute mit einem Vertreter gesprochen und erfahren, dass er die Rückerstattung heute bearbeiten wird und das Geld innerhalb von 3-5 Werktagen auf meinem Konto gutgeschrieben wird. Ich vertraue darauf, dass dies endlich erledigt wird und ich die Rückerstattung von 200 USD spätestens nach 5 Werktagen erhalten werde. Hoffentlich kann Ihr Unternehmen dieses Feedback nutzen, um zu verhindern, dass dies anderen "geschätzten" Kunden passiert.

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