Michael Osborne

Überprüfung von The Westin Memphis Beale Stree...

Wir waren für eine Nacht in der Stadt und haben im...

Wir waren für eine Nacht in der Stadt und haben im Hotel eingecheckt. Kurz zum Auftanken abgereist, zurückgekommen und Parkservice das Auto für die Nacht geparkt. Am nächsten Morgen stand ich auf und ging zum Orpheum Theater, um ein Theaterstück zu spielen. Wir kamen ins Hotel zurück und luden unser Gepäck auf, als der Parkservice mein Fahrzeug an der Tür vorbei zog und die Heckklappe öffnete. Wir stiegen dann in das Fahrzeug und verließen die Stadt, ohne zu bemerken, dass der Parkservice mein Fahrzeug während ihrer Pflege beschädigt oder beschädigt hatte. Als ich ungefähr eine Stunde außerhalb der Stadt zum Essen anhielt, bemerkte ich den Schaden am Fahrzeug und rief sofort an, um über den Schaden zu informieren. Mir wurde damals gesagt, weil ich das Grundstück verlassen hatte, dass nicht viel getan werden könne. Witzig, da der Parkservice das Fahrzeug hochgezogen hat, damit ich nicht nach vorne gehe und den Schaden sehen kann, und mir nie gesagt habe, dass mein Fahrzeug beschädigt ist.

Also schnell ein paar Tage vorspulen und ich spreche mit dem General Manager Patrick. Er versichert mir, dass er meinen Schadensersatzanspruch genauer untersuchen muss, aber da es ein Feiertagswochenende ist, wird es einige Tage dauern, bis er sich bei mir melden kann. Ich bin mit dieser Antwort zufrieden und warte.

Schneller Vorlauf 10! Tage habe ich immer noch von niemandem aus dem Westin gehört und ich rufe an und hinterlasse Patrick eine Nachricht, die ich von niemandem gehört habe. Am nächsten Tag rufe ich wieder an, Patrick geht jetzt ans Telefon. Er sagt: "Es tut mir leid, dass niemand von meinen Mitarbeitern nicht zu Ihnen zurückgekehrt ist. Ich muss mich noch einmal darum kümmern, und ich werde Ihnen versichern, dass heute jemand zu Ihnen zurückkehren wird."

Das war heute morgen um 8:30 Uhr. Es ist jetzt Mitternacht und ich habe noch einmal von niemandem gehört. Ich konnte das Hotel aus Gründen der Unehrlichkeit und der Unfähigkeit, ein einfaches Versprechen einzuhalten, das gemacht, nicht angefordert, sondern gemacht wurde, nicht empfehlen.

Über 1000 Dollar später, aus eigener Tasche, von mir selbst bezahlt, fahre ich jetzt mein repariertes Fahrzeug und kann sicher sein, dass ich nie wieder in einem anderen Westin Hotel übernachten werde. Und wenn Sie sich für einen Aufenthalt im Westin entscheiden, parken Sie sich bitte selbst, da der Parkservice offensichtlich nicht als wahrheitsgetreu eingestuft werden kann und das Management sich dafür entschieden hat, diese zu übernehmen, da sie bewiesen haben, dass der Kunde nicht Recht hat.

UPDATE VON DER OBEN GENANNTEN ÜBERPRÜFUNG:

Nach einigen weiteren Diskussionen sind wir zu einer zufriedenstellenden Einigung zwischen mir und Westin gekommen. Obwohl ich den Vergleich nicht offenlegen werde, war ich der Meinung, dass die Diskussion und das Ergebnis sehr fair waren und ich war zufrieden. Ich übernahm die Verantwortung dafür, dass ich den Schaden am Fahrzeug vor dem Verlassen des Grundstücks nicht bemerkt hatte, und sie akzeptierten die Tatsache, dass nicht alle Kamerawinkel mein Auto während des gesamten Besuchs abdecken konnten. Der General Manager Patrick und der Valet Manager Tyler riefen mich an, baten mich, meine Rechnungen zur Überprüfung einzusenden, und riefen mich am nächsten Tag umgehend mit einem Vorschlag zurück, den ich annehmen wollte. Ich möchte beiden dafür danken, dass sie offen sind und auf meine Integrität vertrauen, die ehrlich und ohne Bosheit oder Täuschung behandelt wurde.

Übersetzt