Eamonn Vincent

Überprüfung von Oak Tree Mobility

Diese Nachricht ist im Namen meiner Frau Jill Evan...

Diese Nachricht ist im Namen meiner Frau Jill Evans. Dies ist ihre Rezension von Oak Tree Mobility in Bezug auf ihren Vater Edward Evans.

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Kurz gesagt: Mein 96-jähriger Vater Edward Evans hat von Oak Tree Mobility einen Steigstuhl gekauft. Es wurde mit einer lebenslangen Garantie verkauft.

Der Stuhl hörte nach 13 Monaten auf zu arbeiten. Nach über 20 Telefonaten und der Anwesenheit von 2 Ingenieuren funktioniert der Stuhl immer noch nicht. Das Unternehmen hat sich geweigert, einen Ersatzstuhl zu liefern. Sie wissen, dass wir verzweifelt sind, und sie haben sehr wenig reagiert und waren nicht hilfreich.

Kaufen Sie keinen Stuhl von dieser Firma, sie sind völlig unzuverlässig.

Vielen Dank,

Jill Evans

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15. März 2018

Hier ist ein Update von Jill Evans über die Situation nach der Veröffentlichung dieser Bewertung.

Eichenmobilität,

Die Nachsorge / der Kundendienst von Oak Tree Mobility ist nicht zweckmäßig. Erst als wir eine negative Bewertung in der Google-Bewertung veröffentlicht haben, konnte ich das Problem meines Vaters lösen.

Oak Tree Mobility lagert ihre Ingenieurbesuche an Home Serve aus. Die mechanischen Teile für ihre Stühle werden von anderen Firmen geliefert. Von den 3 Ingenieurbesuchen konnte keiner der Ingenieure das defekte Teil identifizieren. Bei jeder Gelegenheit schlugen sie vor, dass Oak Tree ein bestimmtes Teil aussendet, um festzustellen, ob dies die Ursache ist. Beim anschließenden Besuch des Ingenieurs wurde dieses Teil überprüft und als nicht die Ursache befunden. Anschließend wurden weitere Teile bestellt und ein weiterer Ingenieurbesuch gebucht. Bei jeder Gelegenheit war der gesendete Teil nicht die Ursache.

Von Anfang an hatten wir um die Bereitstellung eines Ersatzstuhls gebeten. Alle Kundendienstmitarbeiter, mit denen ich telefoniert habe, haben uns mitgeteilt, dass dies nicht möglich ist und sie persönlich nicht autorisieren können. Ich wurde informiert, dass es nicht möglich war, mit jemandem zu sprechen, der es autorisieren konnte! Ich habe der Firma eine E-Mail mit der Bitte um eine Antwort geschickt und keine erhalten. Bis wir diese Bewertung bei Google und in den sozialen Medien veröffentlicht haben, war es unmöglich, das Problem bei einem Senior Manager anzusprechen.

Gestern wurde ein Ersatzstuhl geliefert. Aber um an diesen Punkt zu gelangen, hat es fast zwei Wochen gedauert und einen älteren Mann in Bedrängnis gebracht.

Übersetzt