Überprüfung von Gwinnett Place Ford

4 Jahre zuvor

Kundendienst ..

Kundendienst ..

Ich erhielt einen Brief, dass mein Auto wegen eines Tankproblems zurückgerufen wurde.

Als ich mein Auto abstellte, fragte ich die Servicemitarbeiter, wie ich zur Arbeit gebracht werden würde. Als mein Auto das letzte Mal zurückgerufen wurde, wurde mir kostenlos ein Mietwagen zur Verfügung gestellt (was nur Sinn macht, da dieses Problem vom Hersteller zu vertreten ist).

Der Angestellte und sein Vorgesetzter diskutierten darüber, und ich sollte zur Arbeit gebracht werden, obwohl mein Büro 4 Meilen über ihrem 10-Meilen-Shuttle-Radius liegt. Aber der Manager sagte, dass ich nicht abgeholt werden würde. Oh, und sie hatten auch keine Autos zur Verfügung, die ich mieten konnte.

Ich sagte, ... also muss ich Uber zurück? Und beide sahen sich an und sahen mich dann mit leeren Blicken an, wahrscheinlich weil sie wussten, dass es nicht die richtige Antwort war, aber es war ihnen eigentlich egal.

Nach dieser unangenehmen Begegnung stieg ich mit einem anderen (viel netteren) Mitarbeiter in das Shuttle. Der Verkehr war aufgrund eines Unfalls auf der I-285 schlecht, aber wir kamen schließlich am Ziel an. Ich fragte den Fahrer, ob er mich abholen würde und er versicherte mir, dass sie mich abholen würden, solange es nicht in der Hauptverkehrszeit war. Er sagte mir, ich solle meine Abholung planen, wenn sie mit meinem Auto fertig sind.

Nachdem ich den Text erhalten hatte, dass mein Auto fertig war, fragte ich den Servicemitarbeiter, ob ich zurückgebracht werden könne. Er antwortete mit Ja und fragte mich, wann ich abgeholt werden müsse. Ich sagte es ihm um 15 Uhr und dann gab es eine lange Pause zwischen den Texten.

Nachdem er eine weitere Nachricht gesendet hatte, antwortete er mir schließlich, dass sie mich tatsächlich NICHT abholten und dass sein Manager mir zuvor gesagt hatte, dass es eine Höflichkeit sei, dass sie mich überhaupt zur Arbeit mitgenommen hätten.

Denken sie, dass dieser Rückruf für mich besonders bequem ist?! Wenn sie keine Mietwagen zur Verfügung stellen können, müssen sie eine Art Transportmittel bereitstellen.

Nachdem ich zum Autohaus zurückgekehrt war, nahm ich mein Auto und fuhr nach Hause. Am nächsten Tag wurde ich zu einer Textumfrage aufgefordert und erwähnte, dass die Serviceleiterin ziemlich unhöflich war, dem Kunden das Gefühl zu geben, dass sie für ihr Problem eine völlige Unannehmlichkeit darstellt.

Vielleicht einen Tag später erhielt ich einen Anruf bei der Arbeit von einer Nummer, die ich nicht kannte. Unbekannt von dem Hinterhalt, dem ich begegnen wollte, antwortete ich. Es war der Serviceleiter von Ford.

Sie können erwarten, dass sie sich entschuldigt oder versucht hätte, meine Streitigkeiten zu verstehen, aber stattdessen eröffnete sie das Gespräch, indem sie meine Kommentare zur Textumfrage direkt zitierte und erneut bestätigte, dass es nur eine Höflichkeit war, dass sie mich zur Arbeit transportierten. Mein Fahrer war über eine Stunde weg, sagte sie.

Ja. Und ich fuhr auch im Verkehr von Atlanta hin und her, weil Ford sich daran erinnerte. Meine einzige Antwort war: Danke, dass Sie angerufen haben. Und ich legte auf.

Sie hat nicht nur bekräftigt, wie unhöflich sie ist, und ich kann Ihnen sagen, sie weiß, wie man jemanden klein und wertlos macht, sie hat mich auch zu 100% davon abgehalten, jemals zu diesem Händler zurückzukehren.

Ich wollte mit der Situation fertig sein, da ich mich durch den schrecklichen Kundenservice und das noch schlechtere Follow-up ziemlich unwohl fühlte. Aber da alle meine Mitarbeiter an dem Drama beteiligt waren und ehrlich gesagt angewidert waren, wie schrecklich das Autohaus seine Kunden behandelte, ermutigten sie mich, einen Brief zu schreiben oder eine andere Bewertung abzugeben, also hier ist es.

Ich hoffe, dieser Beitrag lehrt den Manager etwas, damit dieses Autohaus seine Kunden in Zukunft besser behandeln kann. Und ich hoffe auch, dass ich keinen weiteren Anruf bekomme, der mich dafür beschimpft.