Laurie Graffo

Überprüfung von Highland Explorer Tours

Meine Freunde und ich haben jeweils eine dreitägig...

Meine Freunde und ich haben jeweils eine dreitägige Isle of Skye-Tour durch Viator gebucht, die im Juli 2017 über Highland Explorer Tours stattfinden sollte. Wir brauchten jeweils unsere eigenen Zimmer und haben diese Option vor einigen Monaten gebucht. Wir haben dann E-Mails von Viator erhalten, die besagen, dass die Tour doppelt belegt werden muss. Ich konnte mit dem Viator-Kundendienst nichts anfangen, da sie weiterhin E-Mails verschickten, und ich bat darum, angerufen zu werden, um die Einzelheiten und unsere Bedürfnisse nach individuellen Zimmern zu besprechen. Sie schickten mich zu Highland Explorer Tours und waren noch weniger zuvorkommend. Ich verstehe, dass dies ein anfänglicher Fehler von Viator war, aber dies soll eine TOUR COMPANY sein !! Sie sagten nur immer wieder, ich müsse mich um Viator kümmern, aber Viator kann keine Räume im Backend reparieren - das ist die Rolle des Tourunternehmens. Ich bat um ein Gespräch mit dem oberen Management und der Repräsentant sagte, dass sie nicht in diesem Büro arbeiteten und dass es einen anderen Vertreter gibt, der versucht, dieses Problem mit Viator zu lösen, mir aber auch nicht erlaubt, mit ihnen zu sprechen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie diese Reisegesellschaft uns bei der Sicherung von Räumen an anderer Stelle im Rahmen dieser Tour hätte helfen können, aber sie hätten sich weniger darum kümmern können. Das Management hätte mich anrufen sollen, um dieses Problem zu beheben. Wir alle stornieren unsere Touren mit Viator und dieser Firma. Ich reise um die ganze Welt und es ist äußerst selten, dass ich eine negative Bewertung schreibe. Ich empfehle Menschen, A DIFFERENT TOUR COMPANY zu verwenden, da Highland Explorer Tours kein Interesse an ihren Kunden und bei der Lösung von Problemen gezeigt hat. :(

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