Carolyn Parker

Überprüfung von Schomp BMW

Wir haben kürzlich unseren i3 zur Wartung übernomm...

Wir haben kürzlich unseren i3 zur Wartung übernommen. Der Techniker, der am Fahrzeug gearbeitet hat, hat das Auto beschädigt. Uns damals unbekannt. Das Fahrzeug hat dann meinen Mann auf dem Heimweg von einer 24-Stunden-Schicht gestrandet.
Zunächst hat BMW beim Kundenservice hervorragende Arbeit geleistet. Als wir direkt mit Schomp BMW zusammenarbeiteten, änderte sich alles. Wir haben wiederholt angerufen, um den Status des Autos zu überprüfen. Sie gaben an, dass wir an diesem Tag einen Rückruf erhalten würden. Wir haben keinen Anruf erhalten, der mindestens ein halbes Dutzend Mal passiert ist. Sie behaupteten weiterhin, sie hätten das Auto bis Ende der Woche repariert und zu uns zurückgebracht. Wieder kein Auto, kein Anruf, als das Ende der Woche kam. Zuletzt haben sie uns gesagt, dass das Auto einen neuen Motor braucht, der aus Deutschland verschifft werden muss. Ein weiterer Monat Verspätung. In einer Woche haben sie das Fahrzeug zwei Monate lang gehabt. Es ist ein Mietvertrag, sie haben weiterhin unsere Zahlung monatlich eingezogen. Jedes Mal, wenn wir anrufen, scheint niemand zu wissen, wer wir sind oder was mit dem Auto los ist. Schließlich mussten wir leider um Rechtshilfe bitten. Sobald dies geklärt ist, wird keiner von uns in Zukunft einen BMW besitzen, sich mit Schomp BMW befassen oder ihn an einen unserer Freunde oder Familienmitglieder weiterleiten. Ich würde diesen abscheulichen Kundenservice nennen und das ist nett.

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