Renee Titi

Überprüfung von Vacation Tour and Travel

Null Sterne wären genauer. Die Managerin Wanda Bro...

Null Sterne wären genauer. Die Managerin Wanda Brophy (in Arizona) ist sehr unprofessionell, unhöflich und hat versucht, mit meinem Mann und mir telefonisch einen Streit zu provozieren. Sie gab uns eine schreckliche Erfahrung mit dieser Firma. Hier sind die Details.
Wir haben ein 2-Nächte-Reisepaket im Bass Pro Shop für 229 USD in Ga in der Sugarloaf Mills Mall gekauft. Meine Familie und ich sollten eine zusätzliche Nacht erhalten, wenn wir an einem Sun-Di zusammen mit einer Kreuzfahrt ankamen, um sie zu einem späteren Zeitpunkt zu planen. Wir planten unsere Reise also vom 2. April bis zum 5. April. Wir erhielten zwei Bestätigungsschreiben per Post und waren uns der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der Stornierungsbedingungen und Gebühren bewusst. Meine vierköpfige Familie (einschließlich meines behinderten Kindes) reiste nach Myrtle Beach, South Carolina, und als wir das Bluegreen Resorts Welcome Center erreichten, wurde uns mitgeteilt, dass unsere Reise abgesagt worden war und wir eine Kundendienstnummer zum Anrufen erhalten hatten. Wir verbrachten anderthalb Stunden auf dem Parkplatz (während wir meinem Sohn Medikamente verabreichten und uns um seine besonderen Bedürfnisse kümmerten) und mit Bluegreen in der Warteschleife. Sie konnten uns eine Nacht im Harbour Lights Resort verbringen, konnten aber nichts mehr versprechen, bis wir mit Vacation Tour and Travel sprachen, das geschlossen und erst am nächsten Morgen um 10 Uhr geöffnet war.
Montagmorgen rief ich sofort bei Vacation Tour & Travel an und der Kundendienstmitarbeiter sagte mir, dass sie nichts für uns tun könnten, da die Reise wegen Nichtbestätigung am 31. März abgesagt wurde. Der Repräsentant empfahl: "Da wir bereits dort sind, sollten wir uns ein Zimmer mit unserem eigenen Geld holen und genießen. Wir können unsere Reise mit ihnen ein anderes Mal verschieben, aber leider ist es heute unmöglich, es zu reparieren." Ich bat dann darum, mit einem Manager oder jemandem auf der nächsten Ebene zu sprechen. Er hat mich mit einer Wanda Brophy verbunden und unser Gespräch verlief wie folgt.
"Hallo Frau Titi, Sie haben sich also nicht die Mühe gemacht, einen unserer Anrufe Tage vor Ihrer Reise oder unserer E-Mail zu beantworten, und Sie haben sich trotzdem für eine Reise entschieden? Ich kann nichts tun, um das zu beheben. Zum Glück konnte Bluegreen Sie erreichen." Eines Nachts, aber warum haben sie nicht einfach Ihr Paket ausgefüllt? Ich weiß nicht, was ich Ihnen sagen soll, Frau Titi, Sie hätten nicht reisen sollen, ohne Ihre Reise zu bestätigen. " Die ganze Zeit über schwiegen mein Mann und ich, während wir ihr zuhörten. Mein Mann unterbrach sie und fragte sie, ob sie die Managerin sei, weil ihre Einstellung und ihr Mangel an Professionalität viel schlimmer waren als die des Vertreters, mit dem wir gerade gesprochen haben. Ich bat um die vollständige Schreibweise ihres Namens und ließ sie wissen, dass ich mit dem Ergebnis hier nicht zufrieden bin. Ich ließ sie wissen, dass es sich hier um eine vierköpfige Familie handelt (2 Erwachsene und 2 Kinder, von denen eines behindert ist). Sie sagte, dass sie versuchen werde, jemandem eine E-Mail darüber zu schicken, aber wir bitten um ein Wunder. Sie sagte, dass sie in Kontakt bleiben würde. Das war vor 2 Tagen und wir haben seitdem immer noch nichts von dieser Frau gehört. Ich rief Bluegreen jedoch ein zweites Mal an und sie konnten uns noch eine Nacht im selben Resort bringen, aus dem wir gerade ausgecheckt hatten, aber wir werden die dritte Nacht verlieren und die Kreuzfahrt und unser Paket ist jetzt fertig.
Dies war vermutlich das, was wir für einen Urlaub hielten, stellte sich jedoch als totale Katastrophe heraus. Wäre dies eine "Undercover-Chefin" -Erfahrung mit dieser Firma und Managerin Wanda Brophy gewesen, bin ich mir fast sicher, dass sie sofort arbeitslos sein würde.
Wir hätten einen Hotelaufenthalt von 2 Nächten in einem Resort ohne die Nutzung dieser Firma vollständig bezahlen können. Sie haben NICHTS für uns getan.

Übersetzt