Yameeka Williams Überprüfung von Hilton Atlanta / Embassy Suite...
Ich bin Mitglied von Silver Hilton Honors und über...
Ich bin Mitglied von Silver Hilton Honors und übernachte das ganze Jahr über mehrmals in Hilton Hotels. Dies ist das absolut SCHLECHTESTE Hotelerlebnis, das ich je in meinem Leben hatte. Ich war hier für ein Familientreffen und hatte dieses Hotel vorgeschlagen. Für den Anfang ist das Hotel im Umbau, und niemand wurde darüber informiert, als das Hotel gebucht wurde. Am selben Wochenende fanden auch vier weitere Familientreffen statt, von denen auch KEINER benachrichtigt wurde. Ich bin sicher, Sie werden von mehreren Leuten darüber hören.
Als wir im Zimmer ankamen, roch es nach einem nassen Handtuch / Schimmel, das Licht über dem Waschbecken funktionierte nicht, es befand sich klebriger Kaugummi / Stoff auf dem Boden und es gab staubigen Schimmel im Luftauslass. Wir haben das alles fotografiert. Wir mussten anrufen, um unsere Zimmer reinigen zu lassen, als es an diesem Tag noch nicht bis fast 17 Uhr gereinigt war. Von den 3 Tagen, die wir hier verbracht haben, wurde das Zimmer nur 1 Tag gereinigt. Außerdem musste einer unserer Cousins in ein anderes Zimmer umziehen, nachdem er von einer Bettwanze gebissen worden war! Während sie noch im Bett lag, konnte sie den Käfer töten und machte ein Foto davon. Es gab einen Tisch als Rezeption mit langen Schlangen jeden Tag. Es gab niemanden, der helfen konnte, weil das Personal offensichtlich überfordert war. Aufgrund der Renovierungsarbeiten (über die niemand zuvor informiert wurde) wurde das Atrium geschlossen und wir mussten in einen Keller gehen, um Tagungsräume ohne Notausgänge zu nutzen. In unserer zweiten Nacht hatten wir aufgrund der begrenzten Kapazität keinen Tagungsraum, den wir überhaupt nutzen konnten. Wir hatten erwartet, einen Raum zur Nutzung zu haben. Unsere Familie musste sich in ein Gästezimmer und einen Flur drängen, um unsere Veranstaltung zu veranstalten. Viele Familienmitglieder sind gerade aus Frustration gegangen. Wir haben für die vollständige Nutzung dieser Einrichtung bezahlt und hätten benachrichtigt werden müssen und die Wahl haben müssen, ob wir unsere Veranstaltung hier abhalten möchten. Diese Option wurde uns nicht gegeben!
Am Morgen, als wir auscheckten, funktionierte die Toilette in dem Zimmer, in dem meine 95-jährige Großtante wohnte, nicht, und niemand würde kommen, um das Problem zu beheben! Es ist offensichtlich, dass es diesem Hotel mehr darum geht, Geld zu verdienen, als ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Auf diese Weise verlieren Sie Kunden, und es ist keine kluge Art, Geschäfte zu machen. Wir werden JEDEM erzählen, den wir über diese Erfahrung kennen. Als Silver Hilton Honors-Mitglied würde ich von Hilton VIEL MEHR erwarten. Dies ist sowohl für Ihr Unternehmen als auch für mich eine Verlegenheit, Sie weiterempfehlen zu müssen.
Bemerkungen: