Margaret Liu

Überprüfung von Hyatt Regency Indian Wells Res...

Concierge Kevin war sehr wenig hilfreich. Ich bin ...

Concierge Kevin war sehr wenig hilfreich. Ich bin mit der Region Palm Desert nicht vertraut und habe um eine Empfehlung für allgemeine Mietobjekte für 3-4 Monate gebeten. Ich bin ein Student, der ein Praktikum in einem nahe gelegenen Hotel absolviert hat und seit so kurzer Zeit Schwierigkeiten hat, eine Unterkunft zu finden. Ich brauchte keinen bestimmten Ort, nur eine Richtung, in die ich zeigen konnte. Er antwortete nur: "Ich habe diese Frage noch nie bekommen, also kann ich dir nicht helfen." Es war unhöflich und nicht hilfreich. Erstens ist das nicht meine Schuld oder mein Problem, wenn er diese Frage noch nie zuvor gestellt hat, und zweitens hätte er zumindest etwas länger als 30 Sekunden telefonieren können, um Ideen zu entwickeln, nicht nur um aufzulegen. Ist seine Stellenbeschreibung nicht dazu da, Menschen bei ihren Fragen zu helfen, auch wenn er sie noch nie zuvor bekommen hat? Keine schreckliche Entschuldigung zu geben und dann aufzulegen. Ich nehme an Kundendienstkursen teil, Kevin hätte mit mir zusammenarbeiten sollen, um Plätze zu finden, auch wenn es zusätzliche 5 Minuten seiner Zeit dauert, egal welche Frage er stellt. Das ist die Definition für exzellenten Kundenservice. Kevins Antwort würde sich nicht für mein Geschäft qualifizieren. Kunden / Kunden stehen an erster Stelle, und ich habe die geschätzte Gastfreundschaft dieses Concierges überhaupt nicht gespürt.

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