Temi Ojo

Überprüfung von Hotel Arts

Meine Erfahrung mit Hotel Arts war gelinde gesagt ...

Meine Erfahrung mit Hotel Arts war gelinde gesagt äußerst enttäuschend. Meine Freundinnen buchten mir einen Überraschungsaufenthalt hier, um den Universitätsabschluss und meinen Geburtstag zu feiern. Sie buchten die luxuriöseste Suite, die das Hotel anbietet, und obwohl sie gutes Geld für dieses lokale Geschäft ausgaben, wurden sie von der Rezeption und dem Managementteam nur mit absoluter Respektlosigkeit konfrontiert.

Es gab mehrere (3) Interaktionen mit dem Personal, die äußerst unhöflich und unangebracht waren.

Der erste fand mit dem Mitarbeiter an der Rezeption in der ersten Nacht statt, in der wir dort waren. Mein Freund, der das Zimmer gebucht hatte, ging kurz nach 12 Uhr morgens an die Rezeption, um eine weitere Nacht zu buchen und unseren Aufenthalt zu verlängern. Sie wollte auch am nächsten Tag ein Zeitfenster für den Pool buchen. Ihr wurde gesagt, dass der Pool von 23 bis 19 Uhr komplett ausgebucht war, eine Woche im Voraus ausgebucht war und dass sie nichts dagegen tun konnte.

Meine Freundin war offensichtlich verwirrt und verärgert, da niemand eine Woche im Voraus etwas über die Buchung eines Zeitfensters für den Pool erwähnt hatte, insbesondere weil sie bei der Buchung einer VIP-Suite erwartet hatte, dass sie bei der Buchung und / oder beim Einchecken über das informiert wurde Poolsituation. Der Mitarbeiter an der Rezeption antwortete mit den Worten: "Wenn Sie unglücklich sind, können Sie Ihre Koffer packen, und ich werde Sie sofort überprüfen."
Wieder war dies kurz nach 12 Uhr morgens ... Anstatt weiter zu streiten, beschloss sie, den Manager am Morgen anzurufen.

Am nächsten Morgen um 8 Uhr ruft sie den Manager Dana an, ich glaube, er heißt er. Meine Freundin erklärt ihre Erfahrungen mit dem Mitarbeiter an der Rezeption in der Nacht zuvor, auf die er antwortete: "Sie ist die zweite englische Sprache aus Osteuropa. Sie ist kalt und etwas langsamer. Das ist nur sie."

Das war die Erklärung des Managers für das unhöfliche Verhalten seiner Mitarbeiter. Er bot uns Gutscheine zum Frühstück an.

Wir gehen ziemlich früh zum Pool, wir wollten ein bisschen am Pool trainieren, da das Fitnesscenter geschlossen war. Ein Server, der zu der Zeit eingerichtet wurde, sagte uns, dass wir bis 11 Uhr frei bleiben konnten, aber dass sie alle ausgebucht war und wo wir waren, kamen die Leute für 11 + die Buchungen in den letzten 3 Stunden. Wir fragten, ob sie nicht erscheinen, sind wir gut zu bleiben und sie sagte ja. 10:45 kommt vorbei und uns wird gesagt, "Sie möchten vielleicht anfangen, Ihre Sachen zusammenzupacken", worauf wir antworteten "Ja, wir werden, wir werden nur ein bisschen warten". 11:00 kommt und niemand taucht auf. 11:15 kommt noch niemand. 11:30 noch niemand. Wir sind im klaren. Zumindest denken wir. Wir gehen in den Pool, um das Wasser zu genießen, und sind 10 Minuten lang nicht da, bevor eine Krippe zu uns kommt. Sie zeigt auf die Freundin, die das Zimmer gebucht hat, und fordert sie auf, vorbeizukommen.

2. Interaktion:
Er (Dana laut Namensschild) fragt sie, ob es uns möglich ist, früh auszuchecken. Dass die Gäste, die nach uns in der Suite übernachten, früh einchecken wollen und ein Jubiläum feiern.
Wir hatten für einen späten Check-out bezahlt UND am Tag zuvor hatten meine Freunde auch versucht, früh einzuchecken, um die Suite "überraschend fertig" zu machen. Uns wurde gesagt, dass wir nicht früh einchecken. Das verstößt gegen die Unternehmensrichtlinien. .
Mein Freund antwortet, dass wir uns nicht wohl gefühlt haben, früh zu gehen, weil auch wir dieses Wochenende etwas gefeiert haben, meinen Abschluss und meinen Geburtstag. Nach dieser Interaktion verlassen wir den Pool und kehren zu der Stelle zurück, an der wir uns befanden.

3. Interaktion:
Gegen 11:45 Uhr kommt ein anderer Manager (der kein sichtbares Etikett trägt) vorbei und gibt an, dass eine Gruppe gebucht ist und für 12 Uhr ankommt. Was keinen Sinn machte, da die Buchungen 3 Stunden dauern. Wir haben ihn befragt
Er konnte uns keine direkte Antwort geben, sagte aber, wir wären mehr als willkommen, an einem Nebentisch in der Ecke zu sitzen, als sie auftauchten. Erwähnenswert ist, dass der Pool zu diesem Zeitpunkt sehr tot war. Vielleicht waren 5/25 Tische gefüllt. Und sie wurden angeblich "11-7 gebucht".

Das Management ist unterdurchschnittlich und es fehlt offensichtlich das Verständnis für gute Gastfreundschaft. Geben Sie Ihr Geld im Fairmont Palliser oder im Nordic Spa aus, wenn Sie ISO als Luxusaufenthalt sind.

Übersetzt