Sean Johnson

Überprüfung von Northwest Jeep

Vermeiden Sie dieses schreckliche Geschäft.

Vermeiden Sie dieses schreckliche Geschäft.

Meine Frau und ich haben vor zwei Wochen vor Ort einen 2017 Pacifica von Mika gekauft. Die Erfahrung war lang und umständlich und wir fühlten uns wie Vieh, das zusammengetrieben wurde, um zum Schlachthaus gebracht zu werden. Es scheint, dass der Internet-Verkaufsleiter ein lösloser Roboter ist, der anscheinend von einem GM geleitet wird, dessen Hand-off-Ansatz zu Inkompetenz führt. Hier sind die Fakten darüber, wie wir zu diesem traurigen Schluss gekommen sind ...

Samstags sind normalerweise Autokauftage, oder? Nun, wir kamen gegen 8 Uhr morgens mit der typischen Spannung an, wie Verkäufer, die nicht gegen sie zählen - es sind die Geschäfte, wie wir verstehen. Von Anfang an war Mika aufmerksam und hörte auf unsere Bedürfnisse. Im Grunde war dies der einfache Teil, da wir uns einige Tage zuvor im Allgemeinen für diesen Van entschieden haben, insbesondere weil er alle Optionen hatte, die meine Frau wollte.

Wie ich bereits erwähnte, war der Verkaufsprozess langsam, obwohl sie an diesem Tag nicht beschäftigt waren. Nach der abschließenden Überprüfung des Angebots, bei dem es sich um den Listenpreis handelte, fuhren wir an diesem Tag mit dem leicht genutzten Pacifica 2017 vom Los. Am nächsten Morgen wachten meine Frau und ich auf und schauten auf die Vorderseite des Fahrzeugs. Wir bemerkten einen 3-Zoll-Schnitt an der Stoßstange, der während der Ausbesserungsdetails am Van entstanden zu sein scheint, denn während wir den Papierkram unterschreiben Sie waren sich einig, dass das Auto vor dem Verkauf gesaugt und ordnungsgemäß abgewischt werden musste. Sie gaben zu, dass dies nicht das erste Mal ist, dass das Auto, das sie verkaufen, einem bestimmten Standard nicht entspricht. Ich muss sagen, dass meine Frau und ich seit über einem Jahrzehnt in der Dienstleistungsbranche tätig sind und es nicht so ist, als hätten wir Standards, die nicht von dieser Welt sind. Das Auto war nicht sauber - Ende der Geschichte. Aber wir drängten weiter.

Ich rief sofort Mika an und erzählte ihm von der Wunde und er schien besorgt zu sein und sagte mir, dass er mit Jim sprechen würde, um zu sehen, was sie dagegen tun könnten. Mika meldete sich sofort bei uns, sagte jedoch, dass sie es nicht abdecken würden. Ich sagte ihm, ich verstehe, dass wir es "wie es ist" gekauft haben, aber dass wir ein bisschen enttäuscht waren, weil es nicht bekannt gegeben wurde. Nach diesem Gespräch ging ich nach draußen und schaute auf die vordere Stoßstange unter dem Kratzer. Die gesamte vordere Stoßstange hatte Kratzer. Es sah so aus, als würde jemand mit hoher Geschwindigkeit über mehrere Geschwindigkeitsbegrenzungen fahren. Meiner Meinung nach ist der vordere Eingang zum Autohaus so schräg, dass niedrig sitzende Fahrzeuge beim Einfahren in das Grundstück oft kratzen. Ich denke, das war bei unserer Erfahrung einfach der Fall.

Nachdem er Mika gebeten hatte, was zu tun sei, setzte er mich schließlich mit dem Ausbesserungsexperten in ihrem Betrieb zusammen, dessen Name Joe war. An dem Tag, an dem ich unsere Autostoßstange reparieren lassen wollte, hatte ich Mika gefragt, wer die Kosten für die Reparatur bezahlen würde, die ungefähr 100 US-Dollar betrugen. Mika ging es dann weiter, um mit Jim zu sprechen, der dann zum Service-Center kam, um mit mir zu sprechen. In diesem Moment sah ich ein einsames Gesicht, dessen Wunsch, die Verantwortung für die Nichtoffenlegung des Schnittes abzulehnen, zum Tragen kam. Anstatt für einen unbekannten Schnitt zu bezahlen, der sicherlich durch Ölwechsel, routinemäßigen Service (wir haben den erweiterten Plan gekauft) und möglicherweise einen Lastwagen auf der Straße wieder wettgemacht worden wäre, beschlossen sie, einen Teil der Reparaturkosten abzulehnen. Könnten sie uns zumindest nicht in der Mitte getroffen haben? Das Ganze schien zwielichtig und unser Vertrauen, unser Auto zurück nach NW Dodge zu bringen, schwand schnell. Nach unserem Verständnis sagte Jim, er würde die Kosten nicht an uns weitergeben. Ich dankte ihm und sagte ihm, dass wir hier nicht nach der Welt fragen, daher wurde es sehr geschätzt, unsere Bedenken zu erfüllen und unseren Glauben und unser Vertrauen in sie wiederherzustellen. Wieder schien es eine so kleine Sache zu sein, und dennoch würde es Ihnen schwer fallen, jemanden in diesem Geschäft zu finden, der an eine exzellente Einstellung zum Kundenservice glaubt.

Kein Grund, sich jemals mit einem so herzlosen Händler zu befassen ... Nehmen Sie Ihr Geschäft woanders hin, sonst bekommen Sie den Köder und schalten Sie ein, wenn es wirklich darauf ankommt.

Übersetzt