Ken Crawford

Überprüfung von Crain Hyundai of Fort Smith

Schlechter Kundenservice, nicht zurück. Ich wurde ...

Schlechter Kundenservice, nicht zurück. Ich wurde an meinem Auto nicht begrüßt, als ich zu meinem geplanten Termin einfuhr. Ging ins Büro des Service Managers und erfuhr, dass in einer Minute jemand bei mir sein würde. Der Service Manager war an seinem Computer, er war zu beschäftigt, um einem Kunden zu helfen, und ich musste warten, bis ich an der Reihe war, obwohl keine anderen Service-Kunden in der Nähe waren. Ich wartete und irgendwann kam jemand, der hilfreich war, aber dann wurde mir gesagt, dass ein Teil für ein Bremssystem, das Teil eines nationalen Sicherheitsrückrufs ist, bestellt werden müsste und die Arbeit, die auf weniger als eine Stunde geschätzt wurde, konnte dann nicht gemacht werden. Ich habe meinen Termin eine Woche im Voraus vereinbart, wurde aber darauf hingewiesen, dass sie das Teil nicht im Voraus bestellen konnten, da sie nicht über meine Fahrgestellnummer verfügten. Ich hätte gerne meine VIN-Nummer angegeben, als ich anrief, wenn sie nur gefragt hätten. Als ich meinen Termin vereinbarte, war mir klar, dass es sich um Hyundais National Safety Recall handelte. Kurz gesagt, ich vereinbarte eine Woche im Voraus einen Termin, stellte fest, dass sie keine kritische Komponente für Hyundais Sicherheitsrückruf hatten, und hinterließ den Eindruck, dass sie nicht über die erforderlichen Prozesse verfügten, um geplante Termine für kritische Termine zu vereinbaren und einzuhalten Instandsetzung. Dies war mein erster Servicebesuch bei diesem Händler und es tut mir leid zu sehen, dass Fort Smith unter der Marke Hyundai so schlecht bedient wird, dass es überraschend gute Fahrzeuge gibt, die ich empfehlen kann.

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